Cliente reclama de tinta com defeito e demora no reembolso após anos de fidelidade à marca.
Resolvido
São Paulo - SP
20/07/2026 às 11:39
ID: 254339501
Meus pais compram tintas com a MC ha anos. Ha 3 semanas compraram uma tinta Branca na MC da Rua Schilling (somos fregueses deles). Quando o pintor foi usar a tinta, esta parecia leite, nao tinha cor e nao cobria a parede direito. Meus pais levaram a tinta de volta. Eles disseram que o pintor colocou água na tinta. Este pintor trabalha para nós com tintas da MC há anos e ele mesmo ficou surpreso em ver a péssima qualidade desta tinta e disse que podia ser um defeito. Já contactamos a loja 2 vezes e eles ficam protelando dizendo que o técnico está fora de São Paulo. Uma empresa deste porte sem dar uma resolução. Já compramos outra tinta deles mesmos e até agora o reembolso da tinta "com defeito" não foi feito. Perderam um cliente fiel!
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 13:36
Prezada Marina, boa tarde!
Lamentamos pela demora no atendimento técnico referente a este caso, mas já estamos tomando todas as providências necessárias para encerrar o tema junto a vocês.
Conforme já está sendo tratado com vocês pela loja, através do gerente Diego, faremos a reposição da tinta. Junto com a tinta, fazemos questão de enviar um brinde como forma de desculpas pelo atraso na tratativa do caso.
Atenciosamente
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 10:55
milagrosamente. assim que coloquei minha reclamação aqui, este assunto foi resolvido. uma pena que tenhamos chegado neste ponto. A resolução tem que ser mais rápida, vcs tem um nome a zelar. Não sei se comprarei de vcs novamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5