Cor diferente da escolhida

Question

Comprei a tinta confiando na cor apresentada, mas depois da aplicação o tom ficou bem diferente do esperado. Sei que podem existir variações, mas nesse caso a diferença foi grande o suficiente para causar insatisfação e prejuízo, já que o serviço foi feito contando com um resultado que não aconteceu.

É muito frustrante passar por isso, porque não estamos falando só do produto, mas também de tempo, mão de obra e expectativa. No mínimo, eu esperava uma orientação melhor ou algum tipo de suporte para evitar esse problema.

Estou registrando a reclamação porque quero uma solução para o caso.

Accepted Answer

Prezada Marcia, boa tarde
Conforme falamos por telefone e tratativas de análise da tinta levada até a loja, pessoalmente, foi identificada a diferença de tonalidade em comparação ao leque de cores e aberto um chamado junto à Suvinil, porém já lhe fornecemos um novo galão da cor (conferida na loja e ok com o leque), para evitar que o pintor fique parado na obra.
Agradecemos pelo entendimento e pela sua cordialidade na resolução do problema junto a nós.

Cor diferente da escolhida

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor