Estorno
Resolvido
São Paulo - SP
18/12/2024 às 09:33
ID: 204339581
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra na tintasmc, porém o produto veio errado e por esse motivo, fiz a devolução na loja, porém o Itaú se recusa a cancelar uma compra que já foi devolvido. Enviei os documentos, porém depois de 3 dias liguei na central e uma atendente totalmente descontente com o serviço, pois deu para perceber que estava toda perdida! Me deixou por 40 min na ligação, depois confirmou que os documentos foram entregues, depois de 4 dias liguei e a outra atendente informou que o os documentos não tinha chegando, aí ela me passou como deveria mandar e assim o fiz, porém hoje recebi uma mensagem dizendo que os documentos estava inelegível. Como assim? Mandei tudo certinho!! Isso me leva acreditar que vocês n querem cancelar uma compra no valor *******,77 que já foi devolvida. Será que terei de resolver no procon ?
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Resposta da empresa
18/12/2024 às 09:37
Prezada Adriana, bom dia
Solicitamos que retire esta reclamação, visto que é uma reclamação contra a instituição ITAU, referente a estorno de compra, e não sobre nossa empresa.
Reforço que a Sra já abriu uma reclamação junto à nossa empresa, que está sendo devidamente tratada e ainda hoje lhe retornaremos.
Atenciosamente
Réplica do consumidor
18/12/2024 às 13:21
Boa tarde!! Quando receber o retorno de vocês... aí eu apago, pois essa reclamação também serve paga vocês!
Consideração final do consumidor
21/12/2024 às 14:07
Graças a Deus a Gerente me ligou e resolveu
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10