Tintas MC valida número falso e cliente cai em [Editado pelo Reclame Aqui]: Solicitação de reparação de danos
Respondida
São Paulo - SP
04/11/2025 às 10:56
ID: 230993349
Tintas MC confirmou número falso como oficial e me levou a cair em [Editado pelo Reclame Aqui].
Fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] após entrar em contato com a Tintas MC Unidade Saúde.
Durante a conversa, a própria equipe da loja confirmou que o número com o qual eu estava falando era realmente da Tintas MC, o que me levou a acreditar que se tratava de um canal oficial da empresa.
Com essa confirmação, segui o atendimento e acabei realizando uma compra [Editado pelo Reclame Aqui].
Posteriormente, descobri que o número era falso e que o pagamento foi feito a uma conta de terceiros.
Tenho todas as provas anexadas, incluindo:
- Conversa com a conta [Editado pelo Reclame Aqui];
- Conversa com a loja Tintas MC Saúde, que confirma erroneamente o número falso;
- Boletim de Ocorrência registrado;
- Prints e comprovantes de pagamento.
O [Editado pelo Reclame Aqui] só aconteceu porque recebi a validação incorreta de um funcionário da própria loja, o que caracteriza falha na prestação de serviço e na segurança da comunicação com o cliente.
Diante disso, solicito que a Tintas MC assuma sua responsabilidade pelo erro, adote as medidas cabíveis para reparar o prejuízo financeiro e auxilie junto ao Banco C6 na resolução do caso, já que o banco não aceitou o pedido de estorno.
Aguardo um retorno urgente com uma solução concreta.
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Resposta da empresa
17/11/2025 às 13:51
Prezada Natali,
Lamentamos profundamente todo o transtorno que você enfrentou e entendemos a gravidade da situação. [Editado pelo Reclame Aqui] digitais envolvendo terceiros que se passam por empresas sérias têm se tornado cada vez mais comuns, e sentimos muito que isso tenha acontecido com você.
Gostaríamos de esclarecer que, após análise do caso, identificamos que o pagamento foi realizado em um link [Editado pelo Reclame Aqui], criado por terceiros que não pertencem à Tintas MC. Esse valor não foi recebido por nenhuma de nossas lojas, contas bancárias ou sistemas oficiais.
Por esse motivo, infelizmente não temos acesso, autonomia ou permissão legal para atuar junto ao banco emissor do cartão e solicitar estorno, já que:
- O pagamento não entrou em nenhuma conta da Tintas MC;
- O estorno só pode ser solicitado pelo titular do cartão, diretamente ao banco;
- Em casos de [Editado pelo Reclame Aqui], o banco solicita o Boletim de Ocorrência para seguir com o procedimento.
Recomendamos que você apresente ao banco:
- o B.O. registrado (o qual você já possui),
- as comprovações da [Editado pelo Reclame Aqui],
- e os comprovantes do pagamento.
Visando reforçar que temos total interesse de que esse tema seja solucionado, nosso departamento jurídico já foi acionado e ainda hoje lhe enviaremos uma declaração reforçando que a transação não foi realizada em nossos canais oficiais.
Esses documentos são essenciais para que o banco abra o processo de contestação da cobrança e faça o estorno conforme os procedimentos de segurança.
Com relação ao funcionário que confirmou o número de telefone, após apuração interna, identificamos que houve um mal-entendido na comunicação via WhatsApp.
De fato, você enviou ao nosso número oficial o print da conversa com o [Editado pelo Reclame Aqui], perguntando se aquele número era da loja. Nosso atendente, ao interpretar sua mensagem, acreditou que você se referia ao próprio número oficial da Tintas MC, onde vocês já estavam conversando naquele momento e não ao número do [Editado pelo Reclame Aqui].
Ou seja, o vendedor entendeu que você estava perguntando se o número da conversa atual com ele era oficial, e respondeu afirmativamente.
Não houve, portanto, confirmação de que o outro número o [Editado pelo Reclame Aqui] pertencia à Tintas MC, e sim uma interpretação equivocada de contexto. Tomaremos internamente as medidas necessárias para treinamento e orientação do colaborador.
Continuamos à disposição para enviar qualquer informação que comprove que a transação não foi realizada em nossos canais oficiais e para ajudar com orientações sempre que necessário.
Estamos aqui para ajudar no que for possível e enviaremos ainda hoje a declaração de nosso departamento jurídico para o e-mail cadastrado nesse chamado: *******
Atenciosamente,
Tintas MC