Tintas MC

Reclamar dessa empresa

Limeira - SP

10/09/2026 às 10:47

ID: 258670023

Agradeço a resposta da empresa, porém os esclarecimentos apresentados não correspondem ao ponto central da minha reclamação.
Solicitei uma consultoria presencial justamente porque não possuo conhecimento técnico sobre marcas, linhas, preparação e equivalência de cores. Durante essa consultoria, foi apresentada uma paleta de cores de uma marca que eu desconhecia, na qual escolhi a tonalidade identificada como Erva Doce. Naquele momento, entendi que se tratava de uma tinta naquela cor específica, e não apenas de uma referência que posteriormente seria reproduzida por meio de preparação em outra marca.
Em seguida, a empresa encaminhou o orçamento ora apresentado, inicialmente com uma tinta de linha econômica. Informei expressamente que não conhecia a marca indicada e que não queria utilizar um produto econômico, pois temia gastar mais tinta e ter dificuldade de cobertura. Deixei claro que desejava adquirir uma tinta de melhor qualidade, com maior rendimento e adequada à pintura das áreas externas.
Diante disso, foi-me apresentada como alternativa uma tinta Suvinil, preparada na cor denominada Erva Doce. Entretanto, faltou, nesse momento, a indispensável orientação técnica de que a mudança de marca e a preparação da cor poderiam resultar em uma tonalidade completamente diferente daquela escolhida durante a consultoria presencial.
Portanto, o problema não foi a impossibilidade de reproduzir exatamente uma pintura antiga ou as diferenças provocadas pela incidência de sol e sombra, como sugere a resposta da empresa. O problema foi que a tonalidade efetivamente preparada e fornecida fugiu completamente do tom que me havia sido apresentado e que escolhi com base na orientação do profissional enviado pela própria loja.
Se a cor escolhida na paleta de uma determinada marca não poderia ser fielmente reproduzida pela Suvinil, cabia à empresa informar isso com clareza antes da preparação e da compra, apresentar uma nova paleta da marca escolhida ou realizar uma amostra para a minha aprovação. Essa orientação não ocorreu.
Também não procede a afirmação de que optei simplesmente por uma alternativa de melhor custo-benefício. Recusei a tinta econômica, no valor aproximado de R$ 210,00, porque desejava um produto de melhor qualidade, maior rendimento e melhor cobertura. Por essa razão, aceitei pagar praticamente o dobro do valor por uma tinta que prometia rendimento de até 500 m por lata.
Apesar disso, foram utilizadas três latas, cujo rendimento anunciado corresponderia, em tese, a até 1.500 m de pintura, para uma residência de aproximadamente 300 m. Além do elevado gasto com o produto, toda a casa ficou com uma tonalidade que não corresponde àquela escolhida na consultoria presencial.
A informação de que a loja forneceria mais produto caso fosse necessário não resolve o problema. A questão não é apenas a quantidade de tinta, mas o fato de eu ter adquirido e utilizado um produto mais caro, preparado em uma tonalidade diferente da escolhida, confiando na orientação técnica oferecida pela empresa.
Reitero que não procurei uma loja especializada apenas para comprar latas de tinta. Contratei e confiei em uma consultoria presencial para receber orientação adequada sobre marca, linha, tonalidade, rendimento e quantidade. Se eu tivesse sido devidamente alertada de que a cor preparada na Suvinil ficaria tão diferente da cor Erva Doce apresentada inicialmente, evidentemente não teria autorizado a compra.
Dessa forma, não considero satisfatória a resposta apresentada, pois ela transfere à consumidora as consequências de uma escolha que foi realizada com base na orientação da própria empresa. Solicito que a Tintas MC reconheça a falha na consultoria, considerando o valor das três latas adquiridas, o desperdício de material e o custo decorrente da aplicação de uma tinta cuja tonalidade não foi por mim aprovada nessas condições.