Entrega incompleta e cobrança inadequada de pedido de tintas Renner
Resolvido
CABIXI - RO
16/10/2025 às 15:12
ID: 229524107
Boa tarde,
Primeira vez que compro tintas Renner, a mercadoria chegou 09/09/2025 DANFE ***** e *****
Recebemos esses 15 (quinze) volumes de galões 3,6L que não pedimos e não está na nota fiscal, e faltou 15 volumes de tintas maioria 18L que está na NF e simplesmente não veio. Foi feito uma ocorrência via email, falam que ia prorrogar os boletos, até agora não resolveram nosso problema e os boletos estão sendo pagos, sei que não somos uma emprega grande, mas trabalho há 35 anos em comercio no interior de Rondônia, não deixo de pagar minhas contas, deixei de comprar com marcas que já tinha na loja, e tentar oferecer um produto diferencia já que sou o primeiro na cidade que compro e estou vendo que será a ultima vez, porque até agora só vi [Editado pelo Reclame Aqui], um joga pro outro e ninguém resolve nada. As tintas que vieram e não estavam na nota o vendedor recolher há 13 dias.
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Resposta da empresa
21/10/2025 às 15:22
Olá!
Lamentamos muito que sua primeira experiência de compra conosco não foi satisfatória.
Analisamos sua situação junto ao nosso setor de pós-vendas e identificamos que a troca da mercadoria ocorreu devido a um problema com a transportadora contratada por você. Por esse motivo, infelizmente, temos limitações para prorrogar boletos relacionados a essa entrega.
Gostaríamos de reforçar que valorizamos muito a parceria e fidelidade dos nossos clientes, e mesmo sem envolvimento com o problema relatado, estamos acompanhando de perto essa ocorrência junto à transportadora, para garantir que desfecho seja realizado da melhor forma possível.
Estamos à disposição para ajudar no que for necessário!
Atenciosamente,
Serviço Direto ao Consumidor
PPG Industrial do Brasil
Consideração final do consumidor
23/10/2025 às 19:19
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9