Pintura com tinta Renner emborrachada apresenta problemas de umidade e mofo em menos de um ano

Olá,
Sentimos pelo ocorrido na aplicação de nossos produtos.
Enviamos um e-mail, para o endereço eletrônico cadastrado neste site, para seguirmos com o suporte e registro de seu atendimento.

Atenciosamente,
Serviço Direto ao Consumidor
PPG Industrial do Brasil

Olá
nao respondi antes pois estava o email no lixo eletrônico, porem respondi o email no q eu https://******* as imagens em anexo das identificacows das https://******* aqui os questionamentos bem como as resposta.
aguardo ansiosamente retorno da empresa.
Foto da nota de compra.
nao tenho
*CNPJ da loja: 75.*******.*******/*******90 cassol centerlar conforme pesquisa Internet.

*CPF do consumidor:

*Caso a compra não tenha sido realizada em seu nome, por gentileza informar o nome completo e CPF do comprador:

*Quais os dados do produto (código, lote, fab/val)? Estes dados ficam na etiqueta branca colada na embalagem. Segue em anexo.
*Quantidade de produto reclamado? Segue em anexo

*Foi pigmentado alguma cor? Se sim, qual o código ou descrição da cor pigmentada? Sim https://******* em anexo

*Foi utilizado algum fundo ou selador? Se sim, Qual? Nao, conforme orientação,pois a tinta ja seria o suficiente.

*Foi utilizado alguma textura/massas? Se sim, Qual?nao




*Quantidade de demãos? 2

*Quantos m possui a área aplicada? Nao sei

*O problema é local ou generalizado? Nao sei https://******* alguns ambientes.

*Antes de aplicar a tinta, como foi realizado o preparo de cada superfície (detalhar)?nao entendi

*Se realizada limpeza com água, quanto tempo de aguardo para início da pintura?

*Trata-se de pintura interna ou externa?interna

*Trata-se de primeira pintura ou repintura?eu nao entendi.

Mas explicarei como entendi...anteriormente foi pintada com tinta renner, em virtude do aspecto e qualidade a nova pintura foi realizada com esta tinha renner emborrachado ja q estava disposta como a melhor e mais eficiente do https://******* a pintura com a emborrachado ficou tudo extremamente mofado...e em menos d 1 ano tive que refazer a pintura como segue foto em anexo

-Se for repintura: Repintura da emborrachado por emborrachada e anteriormente as emborrachadas havia renner tbm e nunca havia dado nenhum problema.

*Qual produto havia embaixo? Tinta renner.

*Você teria fotos de como havia ficado a aplicação? Se sim, favor nos enviar.

2 meses e eu continuo no aguardo e nada da empresa me responder.
acho uma falta de respeito
pq e uma empresa que ate o momento jamais coloquei em dúvida sua idoneidade...mas neste momento ja nao sei o q pensar.
pq afinal de contas nunca imaginei que as tintas renner seria displicente com uma cliente.
enviei as fotos respondi questionário...e nada

Mensagem: recebi um e-mail...que na verdade é uma resposta vergonhosa desta empresa...uma empresa conceituada ate entao acreditava eu ser idônea...me enviaram um e-mail constando coisas estapafúrdias no que consta que o problema nao esta na mercadoria de baixa qualidade deles...e sim que a equipe q o problema sao inúmeros...tais como a higiene da parede...o modo como prepara la...eis que noto que pra eles sim o eles atestaram inúmeros problemas nos quais nenhum inclui a qualidade da tinta...sendo que pintei outro imovel com a tinta da concorrência e ela esta sendo perfeita e além de que cumpre exatamente o que a propagando propõe...ja a tintas renner se dispõem em sua propaganda que será eficaz contra mofo..impermeável isso e aquilo e nao cumpre nada...pq como no email diz que ela nao e tudo isso que eles falam...nao deveriam lançar uma.linha que nada mais e q uma tinta normal iguais as que sempre.foram disponibilizadas pela renner....essa tinta emborrachada e comprar gato por lebre...uma pequena fortuna em tintas...que nao serviram para nada pq nao cumpre o que promete.
sinto raiva ranço dessa empresa...se tivessem ao menos disponibilizado um técnico pra avaliar o meu imovel...mas nem isso...mas souberam criticar...e me alegar que depois de uma avaliação o produto deles esta ótimo.

Lamentamos o transtorno gerado, reforçamos a orientação já enviada a você, que o mofo ocorre devido ao crescimento de fungos em ambientes com alta umidade, pouca ventilação e temperaturas mais elevadas. Esses fungos se espalham pelo ar por meio de esporos e, ao encontrarem condições favoráveis, passam a se desenvolver em superfícies como paredes, móveis e etc, sendo um problema inerente a tinta e sim uma situação relacionada as circunstâncias do ambiente/cômodo.

Para tratar o mofo, é necessário remover os fungos e eliminar as condições que favorecem seu crescimento. Além disso, é importante manter os ambientes bem ventilados, reduzir a umidade, consertar vazamentos e evitar que móveis fiquem encostados em paredes úmidas, prevenindo assim o reaparecimento do mofo.
Quanto ao aparecimento de mofo, a superfície deve ser limpa utilizando uma solução de água sanitária e água na proporção de 1:1. Este procedimento deve ser repetido após 15 dias para evitar o reaparecimento do problema.

Dúvidas permanecemos a disposição.

Atenciosamente,

Serviço Técnico
PPG Industrial do Brasil