Cimento queimado no piso durou somente 5 meses
Não resolvido
Sorocaba - SP
04/06/2023 às 11:56
ID: 165836571
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm agosto do ano passado, aplicamos o cimento queimado para piso de áreas externas e internas da suvinil em minha casa em construção. Depois de muita pesquisa de várias marcas diferentes optamos pela suvinil por se tratar de marca de "confiança ". A engenheira responsável pela obra, entrou em contato com o departamento técnico da suvinil que a orientou de qual seria o melhor produto (foi indicado o kit cimento queimado para piso com catalisador e resina) e a orientou sobre a sua forma de aplicação. Esperamos então o período de estiagem (agosto) e iniciamos a aplicação segundo a orientação técnica da suvinil. Tudo o que foi orientado pelo departamento técnico da suvinil e o descrito na embalagem foram seguidos a risca. O piso ficou maravilhoso, entretanto em janeiro deste ano (somente 5 meses após a aplicação), o piso começou a levantar bolhas e descascar! Primeiro iniciou na área externa e agora também iniciou na área interna. Gastamos mais de 6 mil reais em produto, fora os custos da mão de obra especializada que tivemos que contratar para a aplicação do mesmo. Em fevereiro entrei em contato com o Sac da suvinil e já por telefone o atendente me adiantou que provavelmente seria erro no preparo do contra piso e na aplicação do produto (SEM NEM TER VISTO O PISO!). Argumentei que isso não era possível pois todas as recomendações de aplicação haviam sido seguidas a risca segundo orientações deles mesmo! Tamanho foi nosso espanto quando veio um técnico em nossa casa "avaliar" o piso e disse exatamente o mesmo texto ensaiado dito pelo atendente do telefone do Sac! O técnico disse ainda que o problema do piso externo era a umidade! (mas se o produto é destinado para área externa ele tem que ser resistente a umidade!) e disse também que o produto deles precisava de mão de obra especializada para ser aplicado (mas se a suvinil não fornece treinamento, como a mão de obra se especializa?!!!). Agora estou tendo que comprar o produto novamente para tampar os buracos, pois não tenho no momento dinheiro pra trocar todo o piso. Conclusão: o produto é bem caro, não tem qualidade e não temos nenhum respaldo após a compra, mesmo se tratando de empresa "idônea".
#decepção
#descasocomoconsumidor #cimentoqueimadodasuvinilnuncamais
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Resposta da empresa
26/06/2023 às 15:00
Olá André Luís e Angélica, boa tarde!
tudo bem?
Conforme nos falamos ao atendimento registrado ao ******* para o Suvinil Cimento Queimado Piso ao qual conforme seu contato com nosso atendimento ao relato de problemas de bolhas e descascamento no acabamento do piso aplicado em agosto/******* nas áreas externas e internas, solicitamos as fotos e conforme seu relato ao ocorrido, o orientamos que as bolhas estavam ocorrendo pela presença de umidade no piso vindo do solo e afim de melhor avaliar solicitamos a visita de nosso consultor técnico ao local. Em visita conforme ******* com o senhor, foram identificados em alguns locais os problemas de manchas, bolhas e descascamento, ocorridos no filme do Suvinil Piso Cimento Queimado, onde em avaliação in loco e orientação ao senhor no local foi informado que as causas são decorrentes de características da superfície que possui presença de umidade. Durante a visita foi possível observar após remoção de uma pequena parte do filme do Suvinil Piso Cimento Queimado, carbonatação do concreto, umidade, eflorescência. Ao qual a umidade está provocando o desprendimento do filme do Suvinil Piso Cimento Queimado, apresentando, bolhas, manchas de eflorescência, esfarelamento do concreto (soltando grãos). Essa umidade (água), presente no solo (terra), evapora com aquecimento do ar, essa vaporação no estado gasoso empurra o filme do Piso Cimento Queimado, provocando bolhas e posteriormente o descascamento.
Entendemos o quanto é desgastante o processo de pintura e nossa posição enquanto marca é de sempre poder auxiliar compreendendo não apenas o lote do produto com nosso padrão, mas a percepção do cliente ao problema relatado e trazendo a melhor solução. Mas, conforme esclarecemos ao senhor em ligação, em visita ao local e conforme orientativo técnico da visita enviada ao seu e-mail os problemas relatos ocorridos no filme do Suvinil Piso Cimento Queimado, não possuem qualquer relação com possíveis vícios ou defeitos do produto utilizado e sim de problemas presentes na superfície aplicada. Ao é preciso seguir com o procedimento de correção informado realizado a medição da umidade no solo, a impermeabilização e após executar o tratamento da superfície poderá ser realizado a nova pintura ou aplicação do revestimento, assim seguindo as recomendações das normas ABNT ******* para pintura em edificações de acordo com substrato. Havendo dúvida a respeito do nosso processo e as informações enviadas também via mensagem privada, os nossos canais de atendimento estarão à sua disposição para quaisquer esclarecimentos.
Conte sempre conosco!
Tintas Suvinil | Basf S.A.
Equipe SAC Suvinil
Site: https://*******
SAC ******* ******* 75 58
Consideração final do consumidor
27/06/2023 às 08:21
O atendimento em si foi cordial, porem desde o principio a resposta da empresa foi de negar o problema e culpar o cliente, discurso esse já ensaiado pelo telefone e replicado pelo técnico. O técnico que fez a avaliação, nitidamente não tem competência para o feito, pois sequer fez uma análise detalhada do que ele suspeitou que poderia ser uma infiltração, já indagando que o erro foi da pessoa que fez o contra piso. Alego que se isso fosse verdadeiro, aconteceria em todo o piso o que não ocorreu. A empresa elaborou um relatório técnico apenas se baseando em fotos enviadas por e-mail e nesse técnico que sequer ficou 10 minutos no local. No ato da escolha do produto, foi escolhido o mais caro e o que poderia ser de melhor qualidade. Não o é. O produto não se comporta bem nem na área interna e muito menos na área externa como especificado em sua embalagem. Mas como aqui é Brasil, a culpa é sempre de alguém, e nunca de quem é devido.
A empresa deu mil desculpas para dizer que o que foi feito na minha casa é o errado e que eu teria que contratar uma pessoa especializada, mas foi o que eu fiz. Então, nesse sentido a empresa deve indicar quem aplica , pois sempre vai ser de uma pessoa que não tem capacidade . Uma questão: A empresa capacita os profissionais para aplicar seus produtos? Fechando, empresa ruim de se trabalhar, com muita falácia e pouca atitude que não assume que o seu produto não é o que promete. Não recomendo, pois terão problemas e a empresa se coloca acima deles e não resolve.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
27/06/2023 às 10:32
Olá André Luís, bom dia!
tudo bem?
Conforme conversamos esclarecemos todos os pontos de sua pintura e a causa do problema relatado ao nosso atendimento registrado ao ******* e a forma de correção. O Suvinil Cimento Queimado Piso possui resistência ao transito de pessoas e a umidade positiva para água de chuvas e as lavagens/limpeza do dia a dia, porém para a umidade negativa essa não, uma vez que precisa ser tratada antes da aplicação do acabamento final, seja em piso ou em paredes. Pois a evaporação dessa umidade presente no solo que não recebeu uma impermeabilização, começa a desgastar o piso cimentado e o acabamento final aplicado, assim ocasionando patologias como manchamento, bolhas e descascamento, que ocorrem de forma gradual. Conforme informamos ao senhor é preciso realizar a medição da umidade do solo, realizar a impermeabilização e prosseguir com o contra piso cimentado e posteriormente aplicação do acabamento, conforme a preparação descrita na embalagem do produto.
Em visita nosso consultor técnico passou essas orientações e enviamos ao seu e-mail o orientativo técnico da visita com as fotos tiradas no local com o senhor presente, e no orientativo apresentamos os pontos com problemas e as patologias que tem ocorrido relatadas a você na visita, onde há carbonatação no concreto que está esfarelando devido a umidade e assim ocasionando manchas de eflorescência no piso nas áreas internas e externas e em outros locais já tem ocorrido bolhas e descascamento. Compreendemos a sua insatisfação, mas conforme esclarecemos ao senhor em ligação, em visita no local da pintura e conforme orientativo técnico da visita enviado ao seu e-mail os problemas relatos ocorridos no filme do Suvinil Piso Cimento Queimado, não possuem qualquer relação com possíveis vícios ou defeitos do produto utilizado e sim de problemas presentes na superfície aplicada. E apenas a correção pontual desses locais não irá corrigir a umidade presente, sendo necessário a correção realizando a medição da umidade no solo, realizando a impermeabilização de todo o piso e após executar o tratamento da superfície poderá ser realizado a nova pintura ou aplicação do revestimento, assim seguindo as recomendações das normas ABNT ******* para pintura em edificações de acordo com substrato. Havendo dúvida a respeito do nosso processo e as informações enviadas também via mensagem privada, os nossos canais de atendimento estarão à sua disposição para quaisquer esclarecimentos.
Conte sempre conosco!
Tintas Suvinil | Basf S.A.
Equipe SAC Suvinil
Site: https://*******
SAC ******* ******* 75 58