Cobrança de Retorno - Problema com Fundo Preparador Suvinil - Falta de Contato
Em réplica
Londrina - PR
06/07/2026 às 13:24
ID: 253192595
Cobrança de Retorno - Chamado Original - 02423195 / Problema com Fundo Preparador
Adquiri um fundo preparador da Suvinil na loja Todimo, o qual apresentou problemas em contato com a tinta. O caso já está detalhado no chamado Original - 02423195.
Fui informado por e-mail que a equipe tentou contato telefônico sem sucesso. No entanto, respondi à mensagem imediatamente informando os meus números (pessoais e comerciais). Já faz mais de uma semana desde o meu envio e, como os telefones comerciais estão sempre disponíveis para atendimento no horário de expediente, não há justificativa para a falta de comunicação.
Meu objetivo é solucionar este problema da melhor forma possível, de maneira amigável e evitando medidas judiciais, visto que a falha no fundo preparador da Suvinil é nítida.
Fico no aguardo de um retorno urgente. Reforço que, conforme a política informada por vocês, o prazo para encerramento do chamado é de 21 dias e esse tempo está prestes a expirar.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 08:19
Olá, Giovane! Bom dia!
Tudo bem?
Ainda não recebemos seu retorno!
Enviamos mensagem com uma proposta para tratativa do chamado ao seu e-mail no dia 10/07, aguardamos seu retorno para que possamos dar continuidade ao seu atendimento. Havendo necessidade de algum esclarecimento, os nossos canais de atendimento estarão à sua disposição.
Solicitamos que a avaliação seja realizada somente após a efetiva solução, para que não seja encerrado automaticamente e após a finalização gostaríamos da sua avaliação em relação ao meu atendimento prestado.
Conte sempre conosco!
Tintas Suvinil | Sherwin-Williams
Equipe SAC Suvinil
Site: https://www.suvinil.com.br/fale-com-a-gente
SAC 0800 011 75 58
Réplica da empresa
14/07/2026 às 08:38
Olá, Giovane! Bom dia!
Tudo bem?
Ainda não recebemos seu retorno!
Enviamos mensagem com uma proposta para tratativa do chamado ao seu e-mail no dia 10/07, aguardamos seu retorno para que possamos dar continuidade ao seu atendimento. Havendo necessidade de algum esclarecimento, os nossos canais de atendimento estarão à sua disposição.
Solicitamos que a avaliação seja realizada somente após a efetiva solução, para que não seja encerrado automaticamente e após a finalização gostaríamos da sua avaliação em relação ao meu atendimento prestado.
Conte sempre conosco!
Tintas Suvinil | Sherwin-Williams
Equipe SAC Suvinil
Site: https://www.suvinil.com.br/fale-com-a-gente
SAC 0800 011 75 58