Diferença de tonalidade na cor Marrom Luxo da Suvinil após nova compra
Resolvido
São Paulo - SP
04/03/2026 às 20:31
ID: 242350679
Eu pintei a minha casa a cerca de 1 ano atrás da cor marrom luxo da Suvinil. Ficou linda, perfeita. Agora estou me mudando e comprei novamente a mesma cor, ela mudou completamente, ficou muito avermelhada. Voltei na loja que fez a cor achando que pudesse ter ocorrido algum erro, eles ligaram na Suvinil, confirmaram os códigos e fizeram novamente mesma coisa, uma mudança gritante. Sou arquiteta e me frustrei muito com isso, gostaria de ter a mesma cor anterior da minha casa. Segue fotos para entender o nível de diferença, a imagem mais avermelhada e em obra é a atual.
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 10:59
Olá Lia Gondin, bom dia!
tudo bem?
Realizamos tentativa de contato no telefone deixado em sua mensagem, porém sem sucesso, deixamos recado na caixa postal. Registramos seu atendimento através do protocolo *****, e vamos avaliar a diferença de tonalidade relatada na Cor Marrom Luxo com o nosso padrão relatada ao nosso atendimento e auxiliá-la com o suporte técnico, assim ficamos no aguardo do envio dos dados solicitados em seu e-mail para que possamos prosseguir com o atendimento. Havendo necessidade de algum esclarecimento, os nossos canais de atendimento estarão à sua disposição.
Conte sempre conosco!
Tintas Suvinil
Equipe SAC Suvinil
Site: https://www.suvinil.com.br/fale-com-a-gente
SAC 0800 011 75 58
Réplica da empresa
13/03/2026 às 16:09
Olá Lia, boa tarde!
tudo bem?
Realizamos tentativa de contato no telefone deixado em sua mensagem, porém sem sucesso, deixamos recado na caixa postal. Enviamos mensagem solicitando os dados para tratativa do chamado ao seu e-mail, aguardamos seu retorno para que possamos dar continuidade ao seu atendimento. Havendo necessidade de algum esclarecimento, os nossos canais de atendimento estarão à sua disposição.
Conte sempre conosco!
Tintas Suvinil
Equipe SAC Suvinil
Site: https://www.suvinil.com.br/fale-com-a-gente
SAC 0800 011 75 58
Consideração final do consumidor
14/03/2026 às 12:28
Pessoal, a suvinil foi super diligente, descobri depois que o erro foi da loja que fez a tinta errado. Obrigada suvinil pela diligência no atendimento e desculpas
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10