Divergência na tonalidade da tinta "Papel Picado" da Suvinil
Resolvido
Recife - PE
06/08/2025 às 14:53
ID: 223805273
Prezados,
Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação contra a Suvinil.
No dia 08 de julho de 2025, adquiri na loja online dois testes de cor (200ml), nas cores Papel Picado e Galho Seco. Fiquei extremamente satisfeita com a cor Papel Picado, que apresentava um tom claro, com a quantidade ideal de cinza simplesmente perfeito.
No entanto, ao solicitar 0,8L da mesma cor, em 30 de julho de 2025, recebi uma tonalidade completamente diferente, fato que só descobri quando o pintor já estava em minha residência. Imediatamente entrei em contato com o SAC, que me informou haver um prazo de 48h úteis para retorno o que já me trouxe prejuízos, uma vez que contratei o profissional para aquele dia e horário.
Até o momento, mais de 24 horas se passaram sem qualquer resposta efetiva. Em contato com o fornecedor Oasis Tinta Casa Forte, fui surpreendida com a alegação de que a cor Papel Picado havia sido alterada em 2025 e que a nova tonalidade era justamente a que me enviaram.
Diante da insatisfação, procurei a Ferreira Costa para confeccionar a cor Papel Picado. Novamente, a tonalidade fornecida diferiu significativamente do Teste de Cor que eu havia adquirido e amado.
O resultado é que estou com duas latas de tinta denominadas Papel Picado, mas nenhuma corresponde à cor apresentada no Teste de Cor, e meu quarto foi pintado com tonalidades que não condizem com a escolhida inicialmente.
Trata-se de um descaso absoluto com o consumidor. A escolha de tintas já é uma tarefa difícil, principalmente porque não é possível trocar ou devolver o produto após a abertura. Quando uma cor padronizada sofre alterações sem aviso prévio e o consumidor recebe algo completamente distinto do que testou e aprovou, o transtorno é ainda maior.
Solicito providências urgentes para solucionar o problema e evitar que outros consumidores passem pela mesma situação.
Atenciosamente,
Maria Eduarda.
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Resposta da empresa
29/08/2025 às 09:04
Olá Mª Eduarda, bom dia!
Tudo bem?
Finalizando a tratativa do protocolo nº 01694902, ficamos felizes com o seu retorno,
confirmando a resolução do acordo feito anteriormente, acerca da resolução do problema.
Reiteramos que nosso maior compromisso é a sua satisfação como consumidora, neste momento tão importante,
portanto lamentamos a inicial experiência no processo.
Uma vez que concluída a nossa negociação, agradecemos sua paciência e compreensão até aqui.
Nos deixamos disponíveis para quaisquer dúvidas futuras ou necessidade de suporte ao que precisar!
Sendo assim, por gentileza, gostaríamos de saber a sua opinião sobre o suporte técnico recebido através desse chamado.
Para isto você pode retornar ao Reclame Aqui e avaliar a SUVINIL atribuindo uma nota ao atendimento prestado a você.
Havendo necessidade de algum esclarecimento, estamos à sua disposição.
Conte sempre conosco!
Tintas Suvinil | Basf S.A.
Equipe SAC Suvinil
Site: https://*******
SAC ******* ******* 75 58
Consideração final do consumidor
04/09/2025 às 15:32
Demora excessiva na resolução do meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
06/09/2025 às 21:06
Olá Maria Eduarda, bom dia!
Tudo bem?
Lamentamos por sua nota negativa acerca do problema relatado por aqui.
Com relação à sua reclamação no protocolo nº01694902, referente ao seu relato de diferença de tonalidade, informamos que o caso foi analisado com toda a atenção devida por nossa equipe técnica. Realizamos contato direto contigo, para solicitar informações detalhadas de toda a situação e sobre o processo de aplicação dos produtos. A partir dessa conversa e da análise das fotos e evidências encaminhados, solicitamos uma avaliação técnica no nosso Laboratório de Controle de Qualidade e foi identificado que os produtos estão dentro da tonalidade padrão interna. Foram feitos testes de aplicação e exposição da tinta e com base no laudo técnico, compreendemos que o ocorrido relatado não possui qualquer relação com vicios ou defeitos da tinta utilizada. Dessa forma, reiteramos que nenhuma falha foi identificada no lote do produto fornecido, por esse motivo a reclamação não procede.
Todas as orientações foram encaminhadas via email e seguimos te atualizando em todas as etapas do processo, como também sobre o prazo informado ao reembolso.
Afim de criar um elo de conexão e excelência na qualidade de nossos produtos, nosso foco enquanto marca é de sempre poder auxiliar compreendendo não apenas o lote do produto com nosso padrão, mas a percepção do cliente ao problema relatado e trazendo a melhor solução, pois estamos à disposição para a melhoria contínua e a satisfação dos nossos clientes, assim acordamos a cortesia do reembolso do produto já disponível em conta, conforme prazo informado.
Gostaríamos de reforçar que, conforme descrito nas instruções do produto, o desempenho e o acabamento da tinta dependem da sua aplicação de acordo as orientações fornecidas pelo fabricante, incluindo a preparação da superfície e do produto antes da aplicação da tinta como indicado na própria embalagem e no material técnico do produto. Pois, a garantia cobre apenas defeitos de fabricação, sendo de responsabilidade sobre o uso conforme as especificações é por parte do cliente, não sendo dever de troca pela loja ou do fabricante por problemas resultantes de uso inadequado ou em desconformidade com as instruções de aplicação.
Nos colocamos à disposição para auxiliá-la com qualquer dúvida futura e reforçamos nosso compromisso em manter um atendimento técnico, responsável e transparente com todos os nossos consumidores.
Havendo necessidade de algum esclarecimento, os nossos canais de atendimento estarão à sua disposição.
Conte sempre conosco!
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