Falta de suporte ao novo sistema Selfcolor e mau atendimento aos lojistas
Resolvido
Poços de Caldas - MG
17/09/2025 às 18:02
ID: 227182101
A suvinil simplesmente implantou um sistema novo e não está dando nenhum suporte para nós logistas , acabei de receber uma ligação de uma pessoa que faz parte do time SUVINIL o nome dela è ***** , foi super mal educada dizendo que não consegue me ajudar em nada que tenho que fazer tudo sozinha , simples assim . Quero uma resposta do setor responsável por selfcolor , pois não sou obrigada a saber sobre esse programa novo , se vcs colocaram isso no mercado TEM POR OBRIGAÇÃ DAR ESSE SUPORTE AOS LOGISTAS .Vim aqui pq não consigo atendimento nos canais suvinil . PROTOCOLO ***** Quero saber ? E agora ? Gastei R$1.000,00 para arrumar meu computador para receber esse TAL DESSE PROGRAMA , e é assim que a suvinil retribui . Tô cansada .
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Resposta da empresa
29/09/2025 às 14:43
Olá Vanessa, boa tarde!
tudo bem?
Conforme nos falamos ao atendimento registrado através do *******, esclarecemos que após o envio do contrato assinado do sistema, foi finalizado a instalação do sistema selfcolor em seu computador conforme as politicas do sistema. A Suvinil acredita que as histórias são escritas desta forma, com diálogos e trocas de experiências e sempre com chances de melhorarmos, pois queremos sempre estar com você. Enviamos todas as orientações necessárias quanto ao sistema via mensagem privada. Havendo necessidade de algum esclarecimento, os nossos canais de atendimento estarão à sua disposição.
Conte sempre conosco!
Tintas Suvinil | Basf S.A.
Equipe SAC Suvinil
Site: https://*******
SAC ******* ******* 75 58
Réplica do consumidor
13/10/2025 às 10:21
preciso de ajuda neste sistema selfcolor, ainda sem preço dentro da plataforma
Réplica da empresa
13/10/2025 às 15:57
Olá Vanessa, boa tarde!
tudo bem?
Ao atendimento de *******, informo que já acionamos a área técnica do sistema selfcolor para o atendimento com a solicitação de cadastro de preço. Havendo necessidade de algum esclarecimento, estamos à sua disposição.
Conte sempre conosco!
Tintas Suvinil | Basf S.A.
Equipe SAC Suvinil
Site: https://*******
SAC ******* ******* 75 58
Réplica da empresa
15/10/2025 às 11:38
Olá Vanessa, bom dia!
tudo bem?
Ao atendimento de *******, informo que a área técnica do sistema selfcolor esclareceu todas as suas dúvidas quanto a solicitação de cadastro de preço. Havendo necessidade de algum esclarecimento, estamos à sua disposição.
Conte sempre conosco!
Tintas Suvinil | Basf S.A.
Equipe SAC Suvinil
Site: https://*******
SAC ******* ******* 75 58
Consideração final do consumidor
23/10/2025 às 09:25
O atendimento aconteceu de forma prestativa . Obrigado por resolver meu problema .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6