Má qualidade em tintas Suvinil e falta de retorno da empresa

Olá Gabriele, boa tarde! Tudo bem?
Espero que sim.

Agradecemos por compartilhar sua manifestação. Entendemos plenamente sua insatisfação com a situação e queremos reforçar nosso compromisso com a seriedade, transparência e o rigor técnico em todos os atendimentos realizados.

Tentamos contato telefônico nos 2 números cadastrados, mas sem sucesso e registramos seu atendimento através do protocolo nº *****, e estamos aqui para esclarecer a reclamação de qualidade na tinta, como também auxiliá-lo com o suporte técnico e solução.

Sendo assim, referente ao produto: "Suvinil Tintas Piso - Amarelo Demarcação 18L" verificamos que o chamado foi analisado e solicitamos uma avaliação para a nossa equipe técnica de qualidade, sobre o seu relato quanto a cobertura apresentada pelo produto. Portanto, seguindo os métodos e plano de controle interno identificamos que não foi houve problemas na tinta.

Garantimos todo o processo feito e asseguramos que a análise seguiu todos os protocolos técnicos internos adotados, os quais são baseados nas melhores práticas da indústria de tintas e revestimentos.
A Suvinil mantém total compromisso com a qualidade de seus produtos e com o suporte aos seus consumidores. Entretanto, nossas ações sempre dependem de uma análise técnica responsável, pautada por dados concretos, como foi neste caso.

Dessa forma, conforme avaliação e análise técnica compreendemos que não houve problema/vício de qualidade/defeito de fabricação com o produto em questão e a RECLAMAÇÃO NÃO É PROCEDENTE.

TINTA PISO NA PAREDE:

As tintas para piso são formuladas com resinas rígidas e ásperas, feitas exclusivamente para resistir ao atrito mecânico horizontal (pedestres e veículos). Quando aplicadas na parede, elas apresentam os seguintes problemas:
Acabamento estético ruim: A textura fica extremamente grossa e acumula muita poeira.
Falta de flexibilidade: A tinta pode craquelar, descascar ou criar bolhas facilmente com as mudanças de temperatura da parede.
Perda de garantia: Os fabricantes não cobrem defeitos se o produto for usado fora do destino indicado na embalagem.

Para garantir um acabamento perfeito e durável em sua superfície, recomendamos o uso de tinta Acrílica Premium (Fosca, Acetinada ou Semibrilho) específica para paredes.

* Diferença de Formulação:
As tintas para piso possuem alta carga de agregados e resinas específicas para resistência à abrasão. Elas carecem da aditivação necessária para o comportamento vertical de alvenarias (como resistência ao intemperismo direto e flexibilidade estrutural).

* Manutenção e Higiene:
O filme rugoso gerado pela tinta piso em paredes favorece o ancoramento de sujidades e dificulta a limpeza residencial padrão.

* Riscos de Patologias:
Há risco iminente de destacamento precoce do filme (descascamento), microfissuras e manchas por empoçamento de umidade capilar.

Desta forma, para salvaguardar a qualidade do serviço e a validade das garantias, nossa equipe técnica exime-se de responsabilidade por eventuais falhas caso a aplicação seja realizada de forma divergente das instruções do fabricante.
Nesse caso, recomendamos a substituição do produto por tinta acrílica própria para paredes.

Lembrando que, a garantia cobre apenas defeitos de fabricação, sendo de responsabilidade do cliente o uso conforme as especificações, já que os problemas resultantes foram referente ao uso inadequado ou por desconformidade com as instruções de aplicação.

Reiteramos que nosso maior compromisso é a sua satisfação como consumidora, neste momento tão importante, portanto lamentamos a inicial experiência no processo.

Uma vez que concluído o caso, agradecemos sua paciência e compreensão até aqui.
Nos deixamos disponíveis para quaisquer dúvidas futuras ou necessidade de suporte ao que precisar!

Gostaríamos de saber a sua opinião sobre o suporte técnico recebido através de meu atendimento, para isto você pode retornar ao Reclame Aqui e avaliar a SUVINIL atribuindo uma nota ao meu atendimento prestado a você.

Havendo necessidade de orientações detalhadas ou dúvidas sobre as informações enviadas, os nossos canais de atendimento estarão à sua disposição para quaisquer esclarecimentos.

Conte sempre conosco!
 
Tintas Suvinil
Equipe SAC Suvinil
 
Site: https://www.suvinil.com.br/fale-com-a-gente
SAC 0800 011 75 58

Engraçado, comprei uma outra tinta de piso de outra marca e cobriu perfeitamente,agora eu NUNCA MAIS COMPRO SUVINIL e o que eu puder fazer para difamar a empresa eu farei..

Nunca vi uma tinta que vc coloca a quantidade de água correta e o corante sobe todo fazendo com que manche a parede o piso seja o que for pintado.