Prêmio não entregue em jogo promocional Chute ao Gol da Suvinil
Resolvido
Lavras - MG
23/12/2025 às 20:42
ID: 235738719
Reprovação indevida de prêmio Solicito solução imediata
No dia 18/11/2025, às 18h56, participei do jogo promocional Chute ao Gol, da Suvinil, e fui contemplado com um bônus de R$150,00. Contudo, para minha surpresa, no dia 23/12/2025 recebi um e-mail informando que minha chance foi reprovada após análise, sob o motivo de valor divergente.
Gostaria de saber como pode a empresa alegar valor divergente depois que a própria plataforma confirmou minha premiação?
Eu tenho todos os cupons fiscais das compras realizadas por clientes na loja física, cupons que me habilitaram legitimamente a jogar. O jogo foi realizado corretamente, fui declarado vencedor e, ainda assim, a empresa tenta se esquivar da entrega do prêmio com um argumento totalmente injustificável.
Exijo uma explicação clara, objetiva e fundamentada sobre o motivo dessa reprovação indevida, bem como a entrega imediata da premiação de R$150,00 que me é devida.
É inadmissível que uma promoção oficial trate o consumidor dessa forma, causando transtornos e desrespeitando seu próprio regulamento.
Aguardo solução urgente.
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Resposta da empresa
09/01/2026 às 11:44
Olá Luan, bom dia!
tudo bem?
Registramos seu atendimento através do protocolo *****, e informamos que o regulamento completo da campanha Joga Junto Muda Tudo, do programa Pintor Parceria está disponível para a consulta através do link: promo.suvinil.com.br/pages/regulamentos. Sendo necessário para a participação do prêmio:
- Imagem clara da embalagem do produto Suvinil
- Na foto deve mostrar o produto em uso no ambiente pintado
- Identificação do participante cadastrado
- A foto deve estar em boa qualidade e sem edições
A Suvinil acredita que as histórias são escritas desta forma, com diálogos e trocas de experiências e sempre com chances de melhorarmos, pois queremos sempre estar com você. Havendo necessidade de algum esclarecimento, os nossos canais de atendimento estarão à sua disposição.
Conte sempre conosco!
Tintas Suvinil
Equipe SAC Suvinil
Site: https://www.suvinil.com.br/fale-com-a-gente
SAC 0800 011 75 58
Réplica do consumidor
09/01/2026 às 11:56
o que você me respondeu aí não tem nada a ver com o meu problema
participei da promoção chute ao gol
sou vendedor e não pintor
Consideração final do consumidor
04/02/2026 às 15:23
Ótimo retorno ao cliente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10