Reclamação resolvida

Resolvido

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Florianópolis - SC

01/08/2026 às 15:24

ID: 255389427

Semana passada meu marido e eu compramos 2 galões de 3,6l da tinta Glasu branco fosco (pagamos R$60 cada, conforme NF anexa) para para retocar três paredes brancas pequenas manchadas em um dormitório. Somos arquiteta e engenheiro e sempre que usamos anteriormente produtos da marca Suvinil ficamos bastante satisfeitos. Entretanto, dessa vez, a decepção foi grande. A tinta foi insuficiente pois não cobriu o fundo mesmo na terceira demão e precisamos improvisar utilizando outra cor em meia parede. A tinta rende próximo da metade do que informa. Que tristeza, nos sentimos [Editado pelo Reclame Aqui]!

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Resposta da empresa

07/08/2026 às 12:07

Olá Graziella, boa tarde!

tudo bem?

Conforme conversamos ao atendimento registrado através do protocolo ***** para o Glasu Acrílico Econômico Pintura Essencial na Cor Branca, ao qual após análise de laboratório ao lote não foi identificado possíveis vícios ou defeitos na consistência e cobertura final da tinta. Conforme indicação descrita na embalagem da tinta ao homogeneizar o produto com uma ripa (material que lembre o formato de uma régua) e mexer levando o que está em cima para baixo e trazendo o que está no fundo para a superfície, isso fará com que os pigmentos possam se misturar bem a base da tinta, e após a homogeneização recomendamos adicionar a água para aplicação, assim evitando manchas e falta de cobertura na pintura. Vale lembrar que o Glasu Acrílico Econômico é recomendado a aplicação de 3 a 4 demãos para cobertura final. Afim de criar um elo de conexão e excelência na qualidade de nossos produtos, nosso foco enquanto marca é de sempre poder auxiliar compreendendo não apenas o lote do produto com nosso padrão, mas a percepção do cliente ao problema relatado e trazendo a melhor solução, pois estamos à disposição para a melhoria contínua e a satisfação dos nossos clientes, pois sabemos como é importante que o acabamento final fique conforme esperado, assim acordamos o reembolso do produto conforme prazo acordado. Havendo necessidade de orientações detalhadas ou dúvidas quanto preparação e aplicação de nosso produto, correção ou sobre as informações enviadas também via mensagem privada, os nossos canais de atendimento estarão à sua disposição para quaisquer

Conte sempre conosco!

Tintas Suvinil
Equipe SAC Suvinil

Site: https://www.suvinil.com.br/fale-com-a-gente
SAC 0800 011 75 58

Consideração final do consumidor

07/08/2026 às 12:44

A empresa muito rapidamente entrou em contato comigo oferecendo atendimento, esclarecimentos e uma solução adequada para o meu problema. Fiquei satisfeita e continuarei sendo cliente dos produtos Suvinil.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10