Reclamação sobre testes de pigmento da Suvinil: produto com pigmento grudado, análise demorada e recusa de reembolso.
Não respondida
São Paulo - SP
27/08/2026 às 17:00
ID: 257566705
Fiz uma compra (26.06.26) de 4 testes no site da Suvinil. Quando os testes chegaram havia bastante pigmento grudado na lateral interna das embalagens. Entrei em contato com o Chat 30.06.26 para questionar se isso poderia influenciar na cor, enviei as imagens e me disseram que sim. Pois bem, foi aberto um protocolo de analise 02479529. Hoje 27.08.2026 depois de imagens, vídeos, nota fiscal e muita canseira me mandaram um parecer dizendo que os testes estão em perfeitas condições. Só esqueceram que eu não tinha como parar uma obra por conta dessa analise e, obviamente, com esse tempo todo acabei comprando outros testes para decidir a cor (até porque eu tinha prazos também). Nos últimos atendimentos eu já tinha deixado claro o meu interesse no reembolso pois já não tinha mais sentido substituírem os testes mas estou profundamente decepcionada com o desfecho do meu caso, achei um descaso.