Sem retorno SAC SUVINIL desde contato sem sucesso efetuado no dia 18/01/*******.

Olá Rodrigo, boa tarde!

tudo bem?

Conforme conversamos por telefone ao atendimento registrado através do ******* para o Suvinil Piso aplicado nas paredes da área externa, ao qual solicitamos a avaliação ao lote informado conforme prazo acordado, e após testes de laboratório de aplicação e exposição do produto sobre a superfície indicada, não foi identificado problemas de performance na tinta. E como esclarecemos que Suvinil Piso é indicado para superfícies de piso de concreto rústico, liso e repinturas de pisos, e para a pintura de paredes indicamos a pintura com a linha acrílica ao qual irá oferecer um acabamento com maior facilidade na limpeza das paredes ou na escolha do Suvinil Proteção Total que irá trazer a proteção as paredes das batidas de chuvas, pois seu filme emborrachado repele s batidas de água nos dias de chuva. E a falta de aderência do produto aplicado, poderá ocorrer devido à presença de pó, pintura antiga calcinada, umidade na superfície a ser pintada e a falta de diluição da tinta.

Entendemos o quanto é desgastante o processo de pintura e nossa posição enquanto marca é de sempre poder auxiliar compreendendo não apenas o lote do produto com nosso padrão, mas a percepção do cliente ao problema relatado e trazendo a melhor solução, mas conforme esclarecemos em avaliação ao seu relato ao ocorrido e a forma de preparação da superfície e aplicação não identificamos problemas no Suvinil Piso. E para melhor avaliação, por gentileza, aguardar o contato do consultor técnico para agendamento da visita ao local e avaliação in loco. Havendo necessidade de algum esclarecimento, os nossos canais de atendimento estarão à sua disposição.

Conte sempre conosco!

Tintas Suvinil | Grupo Basf S.A.
Equipe SAC Suvinil

Site: https://*******
https://*******
SAC ******* ******* 75 58

estou no aguardo

Olá Rodrigo, boa tarde!

tudo bem?

Por gentileza, aguardar o contato do consultor técnico para agendamento da visita ao local e avaliação in loco conforme prazo informado ao senhor. Havendo necessidade de algum esclarecimento ou qualquer dúvida, os nossos canais de atendimento estarão à sua disposição.

Conte sempre conosco!

Tintas Suvinil | Grupo Basf S.A.
Equipe SAC Suvinil

Site: https://*******
https://*******
SAC ******* ******* 75 58

Estamos no aguaardo.

Fico no aguardo de retorno telefonico para esclarecimentos, após ter recebido laudo técnico.

Fico no aguardo de retorno telefonico, após ter recebido Laudo Técnico.

Ficamos no aguardo de retorno telefonico, solicitado após ter recebido o Laudo da Suvinil no dia de hoje 13/02.

Fico no aguardo, estou disponivel.

Olá Rodrigo, boa tarde!

tudo bem?

Conforme nos falamos na data de hoje por telefone ao atendimento registrado através do ******* para o Suvinil Piso aplicado nas paredes da área externa, ao qual solicitamos a avaliação no local e conforme visita de nosso consultor técnico foi identificado no local problemas no processo de preparação da superfície para a pintura, onde é preciso realizar um bom lixamento, remover toda a presença de pó, aplicar uma demão de Suvinil Fundo Preparador de paredes afim de aglutinar as partículas soltas das sucessivas pinturas já realizadas e posteriormente aplicar o novo acabamento recomendado para pintura de paredes seguindo as recomendação do fabricante de aplicação. Também esclarecemos que Suvinil Piso é indicado para superfícies de piso e não recomendamos aplica-lo em paredes e nem mesmo a pigmentação do produto para alteração da cor como do Branco para a cor Areia.

Entendemos o quanto é desgastante o processo de pintura e nossa posição enquanto marca é de sempre poder auxiliar. Mas, conforme avaliação técnica, compreendemos que não houve problemas de performance do produto e sim na preparação da superfície e aplicação da tinta conforme informado acima. Havendo dúvida a respeito do nosso processo e as informações enviadas também via e-mail com o orientativo técnico, os nossos canais de atendimento estarão à sua disposição para quaisquer esclarecimentos.

Conte sempre conosco!

Tintas Suvinil | Grupo Basf S.A.
Equipe SAC Suvinil

Site: https://*******
https://*******
SAC ******* ******* 75 58

Olá Rodrigo, boa tarde!

como vai?

Ao atendimento registrado através do ******* esclarecemos que os problemas ocorridos na pintura, não possuem relação com a qualidade ou performance do Suvinil Piso, mas sim com a preparação da superfície e aplicação do acabamento não recomendados pelo fabricante conforme descrito na embalagem, ao qual esclarecemos ao senhor que conforme visita técnica ao local e as informações passadas na abertura do chamado com nosso atendimento.

Na visita foram identificados problemas no processo de pintura, onde não houve a preparação necessária para que o novo acabamento tenha ancoragem sobre a superfície e nem a aplicação do produto especifico para pinturas das paredes, desta forma reforçamos que para a repintura é preciso realizar um bom lixamento, remover toda a presença de pó, e aplicar uma demão de Suvinil Fundo Preparador de paredes afim de aglutinar as partículas soltas das sucessivas pinturas já realizadas e posteriormente aplicar o acabamento recomendado para a pintura das paredes seguindo as recomendação do fabricante de aplicação. Em avaliação ao atendimento conforme nos falamos a reclamação é não procedente e caso surja alguma dúvida no processo de correção passado pelo nosso consultor técnico no local e no orientativo enviado ao seu e-mail permanecemos á sua disposição.

Conte sempre conosco!

Tintas Suvinil | Grupo Basf S.A.
Equipe SAC Suvinil

Site: https://*******
https://*******
SAC ******* ******* 75 58