Tintas Suvinil

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Salvador - BA

20/08/2026 às 21:49

ID: 257007085

Protocolo de Atendimento: *****

Iniciei a pintura de um apartamento utilizando Suvinil Acrílico Toque de Seda na cor Branco Neve. Após a conclusão dessa etapa, o cliente optou por pintar um dos cômodos com o acabamento Suvinil Acetinado na cor Papel Picado.

Foram utilizados 2 galões da tinta acetinada. No entanto, após a secagem, percebi que o produto não apresentava o poder de cobertura esperado. O processo de aplicação seguiu o seguinte cronograma:

1 dia: 1 demão

2 dia: 2 e 3 demões

3 dia: 4 demão

Mesmo após 4 demões, a tinta continuava sem cobrir a base anterior. Entrei em contato com o suporte da Suvinil para relatar o problema e iniciou-se um processo extremamente burocrático. Após quase um mês de espera, a empresa concluiu que o produto estava "dentro dos padrões de normalidade". A análise foi feita exclusivamente em lote interno mantido pela fabricante; em nenhum momento um técnico foi enviado ao local para vistoriar a parede, inspecionar o produto aplicado ou realizar testes práticos de cobertura no ambiente.

Para resolver a situação com o meu cliente e concluir a obra, fui obrigado a custear do meu próprio bolso:

1 galão de tinta no acabamento Fosco (mesma cor Papel Picado), para aplicar mais 2 demões e criar uma base de cobertura;

1 galão adicional no acabamento Acetinado, para aplicar mais 2 demões e dar o acabamento final desejado.

Já passei por uma situação atí[Editado pelo Reclame Aqui] semelhante com outra marca (Coral), e o atendimento prestado foi humanizado: enviaram um técnico ao local para examinar o problema de perto. Esta foi a primeira vez que precisei acionar o suporte da Suvinil e a postura da empresa diante do cliente/especificador foi decepcionante.

Lamentável a falta de assistência técnica presencial para um produto de linha premium. Suvinil nunca mais.