Tintas Suvinil

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

30/06/2026 às 11:03

ID: 252235207

Venho manifestar minha total indignação com a postura da Suvinil após a conclusão da análise técnica do meu caso. Comprei duas tintas da marca, ambas da mesma cor: uma Suvinil Toque Fosco Completo e uma Suvinil Fosco Sempre Limpo. Ao aplicar o produto, a parede ficou completamente manchada devido a uma nítida diferença de tonalidade entre as duas latas.Abri um chamado junto à fabricante e, após a análise técnica realizada pela própria Suvinil, recebi o retorno de que minha reclamação era considerada "improcedente". A justificativa apresentada pela empresa foi a de que, como as tintas foram adquiridas em lojas diferentes, as máquinas tintométricas apresentavam "calibragens diferentes", gerando a divergência no tom da cor.A empresa se prontificou a ressarcir apenas o valor de uma das tintas, recusando-se a cobrir os custos da mão de obra do pintor para refazer o serviço.Não posso aceitar essa resolução. Ao admitir que as máquinas de seus revendedores oficiais possuem calibragens distintas que alteram o resultado final da cor, a Suvinil confessa a existência de um vício de qualidade e de padronização no seu sistema de distribuição (Sistema Self-Color). Perante o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), a responsabilidade entre o fabricante e a rede parceira é solidária.O consumidor não pode arcar com os prejuízos financeiros causados por uma falha operacional da marca. O reembolso exclusivo do produto viola o princípio da Reparação Integral do Dano (Artigo 6, VI, do CDC). Exijo que a Suvinil arque não apenas com a reposição do produto correto e padronizado, mas também com o ressarcimento integral do valor da mão de obra profissional necessária para lixar, preparar e repintar a parede que foi danificada pelo erro de tonalidade.Aguardo um posicionamento célere da ouvidoria para resolvermos o impasse de forma amigável, evitando o acionamento do Procon e do Juizado Especial Cível (JEC).