Suvinil não dá retorno sobre análise de problema de tonalidade da tinta e impede andamento da reclamação.
Não respondida
Araguaína - TO
13/07/2026 às 17:59
ID: 253810187
Comprei uma lata de 16 litros e um galão de 3,2 litros da tinta Suvinil na cor Ouro Branco para pintar meu apartamento. A tinta foi preparada na loja Hiper Tintas, em Goiânia, representante da Suvinil, e a aplicação foi realizada por um pintor profissional, seguindo todos os procedimentos adequados.
Após a pintura, ficou evidente que a tonalidade obtida era diferente da cor escolhida no momento da compra.
Entrei em contato com a Hiper Tintas, que prontamente acionou a Suvinil. Posteriormente, um representante da Suvinil compareceu ao meu apartamento para realizar uma vistoria. Durante a visita, ele tirou diversas fotos e gravou vídeos, constatando pessoalmente que havia diferença na tonalidade da tinta em relação à cor escolhida.
Toda a documentação solicitada foi enviada à Suvinil, e o chamado foi oficialmente aberto em 11/06/2026, sob o protocolo 02378894.
Desde então, estou aguardando um posicionamento da empresa. Hoje, 13/07/2026, mais de um mês depois, ainda não recebi qualquer ligação da Suvinil.
Ao entrar em contato para cobrar uma resposta, fui informado por e-mail de que o caso já havia sido analisado e que o diagnóstico estava concluído. No entanto, alegaram que tentaram contato telefônico comigo, o que não ocorreu. Não recebi nenhuma ligação, nem chamada perdida, tampouco qualquer mensagem solicitando retorno.
O que mais causa indignação é que a empresa se recusa a informar o resultado da análise por e-mail, afirmando que essa informação só pode ser passada por telefone. Na prática, isso impede que o consumidor tenha acesso ao diagnóstico e dificulta o andamento da reclamação, especialmente quando a empresa alega tentativas de contato que simplesmente não aconteceram.
Estou há mais de um mês aguardando uma solução para um problema reconhecido durante a vistoria, sem qualquer retorno efetivo.
Espero que a Suvinil entre em contato de forma efetiva e apresente imediatamente o diagnóstico realizado, além de informar qual será a solução para o problema de tonalidade constatado no meu apartamento. Também espero que a empresa reveja esse procedimento de restringir a comunicação apenas por telefone, já que isso acaba prejudicando o consumidor e gera uma demora desnecessária na resolução do caso.