Suvinil - Toque de Seda - Não é mais a mesma - Péssima qualidade

Olá Ivo, bom dia!

como vai?

Realizamos tentativas de contato nos telefones deixados em sua mensagem, porém sem sucesso, deixamos recado na caixa postal e enviamos e-mails referente ao chamado registrado através do protocolo*******. Assim conforme conversamos por telefone na data do dia 07/12, solicitamos ao nosso laboratório os testes de aplicação dos produtos Suvinil Multissuperfícies na Cor Branca e o Suvinil Toque de Seda na cor Branco Neve aos lotes informados. E após testes de aplicação respeitando diluição, intervalo entre demãos e uso de rolo sobre as respectivas superfícies preparadas, não foi identificado problemas de cobertura ou mesmo baixo rendimento. Assim conforme conversamos para a repintura os pontos de correção com massa, se faz necessário a realização da queima da massa para não apresentar diferença de absorção, isso porque a parede possui parte já com pintura antiga e parte nova com massa. Desta forma recomendamos o teste em uma parede realizando o lixamento geral, remoção do pó com pano umedecido, e aplicando a tinta apenas no local da massa de uma a duas demãos, isso para queimar a massa e reduzir a absorção da tinta, evitando que na pintura geral haja essa diferença e fique evidente os pontos de correção com massa. Após a queima da massa pode aplicar de 2 a 3 demãos da tinta diluída conforme indicação da embalagem e aguardando o intervalo de 4 horas entre uma demão e outra, e aguardamos seu retorno com o teste junto as fotos da pintura e a cópia das notas fiscais.

Entendemos o quanto é desgastante o processo de pintura e nossa posição enquanto marca é de sempre poder auxiliar. Mas, conforme avaliação não foi identificado problemas com os lotes e reforçamos quanto a preparação da superfície e do produto seguindo as recomendações do fabricante na embalagem para preparar a superfície e a tinta. Também reforçamos quanto a homogeneizar o produto com uma ripa (material que lembre o formato de uma régua) e mexer levando o que está em cima para baixo e trazendo o que está no fundo para a superfície, isso fará com que os pigmentos e resina possam se misturar bem a base da tinta e evitando manchas e falta de cobertura na aplicação final. Havendo necessidade de algum esclarecimento, os nossos canais de atendimento estarão à sua disposição.

Conte sempre conosco!

Tintas Suvinil | Grupo Basf S.A.
Equipe SAC Suvinil

Site: https://*******
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SAC ******* ******* 75 58

Olá Ivo, bom dia!

tudo bem?

Realizamos tentativa de contato no telefone deixado em sua mensagem, porém sem sucesso, por gentileza assim que for possível responder o nosso e-mail com as fotos para melhor avaliação ao atendimento registrado através do protocolo******* e assim prosseguirmos com o suporte técnico.

Solicitamos que a avaliação seja realizada somente após a efetiva solução, para que não seja encerrado automaticamente e após a finalização gostaríamos da sua avaliação em relação ao atendimento prestado, pois sua opinião é muito importante para nós.

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Olá Ivo, boa tarde!

tudo bem?

Atendimento registrado através do protocolo*******, realizamos as orientações ao chamado via mensagem privada, pois realizamos tentativa de contato no número deixado em sua mensagem, porém sem sucesso. Havendo a necessidade de algum esclarecimento quanto ao atendimento, estamos à sua disposição.

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Infelizmente, não tive o contato esperado, muito menos uma resolução para o problema. Gastei muito dinheiro com diversos produtos da Suvinil e a tinta Toque de Seda, particularmente, deixou muito a desejar em relação a outras vezes em que a utilizei, estava com cobertura baixíssima e com o acabamento muito inferior ao de costume. Como consequência, não tive os resultados esperado e terei que gastar ainda mais, comprando outra tinta para cobrir o que a Suvinil Toque de Seda não fez, mesmo após 3 ou 4 demãos.
Em meio a tantos problemas e falar de tempo quando estamos com uma obra e organizando uma mudança, eu esperava um atendimento melhor da Suvinil, que solucionasse, que avalia se o lote, que trocasse o produto, enviasse outro.... enfim.... Sou cliente Suvinil há anos, sempre priorizo a compra dessa marca, confiando em sua credibilidade, mas quando tive um problema, não vi empenho dos mesmos para ajudar ou resolver e reduzir/ressarcir meu prejuízo ou mitigar os danos. Lamentável.

Olá Ivo, bom dia!

tudo bem?

Realizamos o registado do seu atendimento através do protocolo*******, e realizamos tentativas de contato em seu número e através de de seu e-mail nos dias 07.12.*******, 08.12.*******, 09.12.*******, 10.12.*******, 11.12.*******, 13.12.*******, 14.12.*******, 15.12.******* e 22.12.******* para as orientações ao chamado sem sucesso. Deixamos as orientações quanto a avaliação via mensagem privada e por aqui ao qual não foi identificado problemas de performance no produto e orientamos quanto as correções. Havendo a necessidade de algum esclarecimento ao e-mail enviado e o atendimento, estamos à sua disposição.

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