Tinta cinza asfalto emborrachada

Olá Ivair, boa tarde!

tudo bem?

Conforme nos falamos na data de hoje ao atendimento registrado ao ******* iremos seguir com a avaliação no local, assim solicitamos a visita de nosso consultor técnico para avaliação in loco e orientação quanto as manchas ocorridas na pintura conforme o chamado registrado ao ******* conforme a visita já agendada. Havendo dúvida a respeito do nosso processo e as informações enviadas também via mensagem privada, os nossos canais de atendimento estarão à sua disposição para quaisquer esclarecimentos.

Conte sempre conosco!

Tintas Suvinil | Basf S.A.
Equipe SAC Suvinil

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SAC ******* ******* 75 58

Fizeram a visita técnica na obra há mais de 15 dias, até o momento não apresentaram o laudo da visita técnica.

Olá Ivair, bom dia!

tudo bem?

Verificamos ao atendimento registrado ao ******* que nosso técnico já havia enviado ao e-mail cadastrado em 28/11, assim reenviamos nesta data o orientativo da visita realizada no dia 19/11/*******. Assim realizamos as orientações de correção conforme indicação na embalagem do produto, e conforme avaliação técnica compreendemos que o problema relatado não possuem qualquer relação com possíveis vícios ou defeitos da tinta utilizada, e sim do substrato com infiltrações. Gostaríamos de reforçar que, conforme descrito nas instruções do produto, o desempenho e o acabamento da tinta dependem da sua aplicação de acordo as orientações fornecidas pelo fabricante, incluindo a preparação da superfície antes da aplicação da tinta como indicado na própria embalagem e no material técnico do produto. Pois, a garantia cobre apenas defeitos de fabricação, sendo de responsabilidade sobre o uso conforme as especificações é por parte do cliente, não sendo dever de troca pela loja ou do fabricante por problemas resultantes de uso inadequado ou em desconformidade com as instruções de aplicação. Havendo dúvida a respeito do nosso processo e as informações enviadas também via mensagem privada lá contém mais detalhes sobre a resolução de seu problema, os nossos canais de atendimento estarão à sua disposição para quaisquer esclarecimentos.

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como disse outrora, o técnico ficou buscando defender a empresa ao invés de assumir o problema. Pergunto, porque não quis tirar amostra de umidade na parte alta da construção que não tem ligação com o solo, area coberta e suspensa, e que apresenta as mesmas falhas? Porque a tinta não emborrachada não apresentou o mesmo problema? Vou pedir avaliação de um engenheiro Laudo... fotografar, filmar e repintar com CORAL, após uns meses que sei que não vai persistir o problema, processo a Suvinil. Obrigado por nada Suvinil... vergonha

Olá Ivair, boa tarde!

tudo bem?

Conforme esclarecemos ao senhor ao atendimento registrado através do ******* para o Suvinil Fachada Protegida Emborrachada, na visita identificamos problemas na superfície com fissuras nos muros, umidade no rodapé no qual após chuva a água está infiltrando por ali sobre a superfície e ao sair da superfície em sua evaporação causa a mancha de eflorescência, assim queimando os pigmentos da pintura e comprometendo o acabamento final. Assim orientamos quanto a forma de correção e enviamos ao seu e-mail o orientativo técnica da visita junto a forma de correção detalha aos pontos de atenção para o reparo da pintura. Esclarecemos que existe problemas na superfície e que caso não seja solucionado irá apresentar novamente o mesmo problema de eflorescência após chuva, ou seja apenas repintar trocando o produto sem tratar a causa da umidade irá ocasionar novas manchas.

A eflorescência surge em função do arraste de materiais alcalinos, presentes na alvenaria e argamassa de revestimento, para superfície pintada através da evaporação de água (umidade) presente nesta alvenaria. Esta patologia torna-se mais crítica em superfícies novas, principalmente quando a pintura é realizada sobre superfícies com umidade ou sem aguardar a cura do reboco, que é de trinta dias. Características, pequenas aberturas na superfície do reboco conhecido como microfissuras, essas aberturas existentes nas paredes permitem a entrada de água de chuvas, sereno etc. Que por sua vez entra em contato com cimento areia e outros composto da construção gerando a eflorescência, pontos esbranquiçados em torno das microfissuras. Havendo dúvida a respeito do nosso processo e as informações enviadas também via mensagem privada lá contém mais detalhes sobre a resolução de seu problema, os nossos canais de atendimento estarão à sua disposição para quaisquer esclarecimentos.

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minhas paredes não tinha e não tem infiltrações... é o que eu falei como você explica a parede suspensa, sem contato com o solo e abrigada da chuva apresentar o mesmo problema... igualmente comprei a prata emborrachada e não deu problema, observando que conforme reclamação anterior a loja representante errou na pigmentação do primeiro pedido... Suvinil nunca mais... vou falar mal pelo resto da minha vida

Olá Ivair, boa tarde!

tudo bem?

Conforme já mencionamos anteriormente, todas as orientações sobre os problemas ocorridos em sua pintura e as etapas de correção foram enviados por meio do nosso orientativo técnico. Recomendamos seguir essas instruções para garantir a solução adequada. Havendo dúvida ao atendimento os nossos canais de atendimento estarão à sua disposição para quaisquer esclarecimentos.

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Vamos resolve no Judiciário... passar bem

Olá Ivair, bom dia!

tudo bem?

Conforme esclarecemos ao senhor, nosso consultor técnico durante a visita ao local orientou ao senhor a causa do problema e a forma de correção. E reforçamos que as causas do problema relatado não possui qualquer relação com aplicação do nosso produto, assim o orientamos conforme orientativo técnico envio ao seu e-mail quanto as causas e a forma de correção. Desta forma conforme as orientações de correção indicadas no local e na embalagem do produto, compreendemos que não possuem qualquer relação com possíveis vícios ou defeitos da tinta utilizada, e sim do substrato com infiltrações. Gostaríamos de reforçar que, conforme descrito nas instruções do produto, o desempenho e o acabamento da tinta dependem da sua aplicação de acordo as orientações fornecidas pelo fabricante, incluindo a preparação da superfície e do produto antes da aplicação da tinta como indicado na própria embalagem e no material técnico do produto. Pois, a garantia cobre apenas defeitos de fabricação, sendo de responsabilidade sobre o uso conforme as especificações é por parte do cliente, não sendo dever de troca pela loja ou do fabricante por problemas resultantes de uso inadequado ou em desconformidade com as instruções de aplicação. Reiteramos nosso compromisso como marca em poder auxilia-lo ao ocorrido, ao qual todo suporte foi prestado pelo técnico junto aos nossos canais de atendimento. Havendo dúvida a respeito do nosso processo e as informações enviadas também via mensagem privada lá contém mais detalhes sobre a resolução de seu problema, os nossos canais de atendimento estarão à sua disposição para quaisquer esclarecimentos.

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