Tinta epóxi multisuperfícies
Não resolvido
Santo André - SP
05/12/2021 às 08:53
ID: 134139203
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSempre ouvi falar muito bem da tinta epóxi multisuperfícies, mesmo sem usar sempre falava bem, pq muitas pessoas já tinham me indicado.
Fui lá então comprar a minha tinta para usar na cozinha, infelizmente fui premiada.
Eu e meu marido pintamos nossa cozinha, tudo certinho, seguindo todas as instruções da lata. Aparentemente ficou tudo um maravilha, mas depois começou a descascar. Só de passar um paninho úmido para tirar o pó a tinta solta. Estou muito triste e insatisfeita. Gastei o dinheiro com uma tinta que sempre ouvir falar bem e comigo foi uma péssima experiência.
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Resposta da empresa
27/12/2021 às 16:08
Olá Fernanda, boa tarde!
tudo bem?
Conforme conversamos atendimento registrado através do protocolo*******, ao qual registramos seu relato quanto ao ocorrido na aplicação do Suvinil Multissuperfícies na Cor Branca, onde após a pintura na remoção da fita percebeu que o esmalte estava saindo junto a fita. Como a embalagem do produto havia sido descartada não foi possível a avaliação ao lote. Desta forma orientamos que não indicamos adicionar pigmentos no produto Suvinil Multissuperfícies, desta forma a compra do produto na cor branca não poderá receber pigmentos para alteração da cor como as tintas acrílicas, isso porque poderá saturar a base. Também orientamos quanto a preparação da superfície e uso da fita. Entendemos o quanto é desgastante o processo de pintura e nossa posição enquanto marca é de sempre poder auxiliar. Mas, conforme avaliação, compreendemos que não houve problemas com o produto, assim esclarecemos o ocorrido. Havendo necessidade de algum esclarecimento quanto ao atendimento e suporte técnico, estamos à sua disposição.
Conte sempre conosco!
Tintas Suvinil | Grupo Basf S.A.
Equipe SAC Suvinil
Site: https://*******
https://*******
SAC ******* ******* 75 58
Consideração final do consumidor
17/01/2022 às 09:50
A reposta final foi equivocada, apenas nas fotos tiveram a conclusão que o produto não foi aplicado corretamente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
17/01/2022 às 12:20
Olá Fernanda, boa tarde!
tudo bem?
Conforme havíamos conversado por telefone ao atendimento registrado através do protocolo*******, após o registro da reclamação você já havia repintado o local e já tinha descartado a embalagem do produto. Assim registramos seu relato quanto ao ocorrido na aplicação do Suvinil Multissuperfícies na Cor Branca, conforme nota fiscal, onde após adicionar pigmento para alterar a tonalidade final e ter aplicado o esmalte em repintura da parede interna, foi notado que ao tentar remover a fita o esmalte estava saindo junto. Ao avaliar seu relato esclarecemos que como a embalagem do produto havia sido descartada não foi possível a avaliação ao lote como solicitado. E quanto a pigmentação do produto com corante, reforçamos as informações descritas na embalagem ao qual não recomendamos a alteração da cor com uso de corante no Suvinil Multissuperfícies Branco para não saturar a base. Também orientamos quanto a preparação da superfície e uso de fita, pois é preciso realizar um bom lixamento e remoção do pó, pois a falta de preparação da superfície, pode resultar na remoção do acabamento anterior. E ao realizar o uso de fita para pintura, recomendamos fitas de uso próprio para pintura, pois as fitas de uso comum possuem excesso de cola e podem dificultar a remoção e ocasionar descascamentos. Entendemos o quanto é desgastante o processo de pintura e nossa posição enquanto marca é de sempre poder auxiliar. Mas, conforme avaliação técnica de seu relato, compreendemos que não houve problemas com o Suvinil Multissuperfícies Branco, e sim com o uso e preparação da superfície. Havendo necessidade de algum esclarecimento quanto ao atendimento e suporte técnico, estamos à sua disposição.
Conte sempre conosco!
Tintas Suvinil | Grupo Basf S.A.
Equipe SAC Suvinil
Site: https://*******
https://*******
SAC ******* ******* 75 58