Tinta mancha após chuva e empresa culpa o consumidor

Olá, Alcimar! Bom dia!
Tudo bem?

Entendemos perfeitamente e respeitamos sua trajetória como cliente da marca.
Gostaríamos, no entanto, de esclarecer que a análise laboratorial foi realizada pelo nosso laboratório de qualidade e a analise técnica com base nas informações e mídias enviadas na abertura do chamado.

Reforçamos que nosso compromisso é manter a qualidade de nossos produtos no mercado, oferecendo suporte dentro do que é possível e permitido por nossas políticas.


Desta forma viemos reforçar a analise já realizada sobre o seu chamado:


Direcionamos ao nosso laboratório técnico para análise, utilizando como parâmetro uma retenção do mesmo produto (conforme dados informados de lote, op e validade). Foram realizados testes no produto, além da aplicação, seguindo as recomendações de preparação da superfície e do produto contido na embalagem.

As retenções das OP's reclamadas foram aplicadas nas condições de repintura, de acordo com método interno, respeitando o teor de diluição, número de demãos e intervalo entre demãos informados nas embalagens e boletins técnicos dos produtos Suvinil.
Após 72 horas de secagem da última demão, fizemos o teste de extração de solúveis.
Os testes com a retenção da OP apresentaram performance normal sem o problema relatado pelo cliente.
Recomendamos ao cliente realizar cortina d'água conforme a descrição da embalagem e boletim técnico.

Possíveis causas:
-> % de diluição da tinta, se for maior ou menor do que a quantidade indicada nas instruções, ela influencia diretamente na cura da tinta.
-> Quantidade maior, a tinta fica aguada devido a isso, há uma menor cobertura da superfície, aumentando as chances de apresentar uma extração.
-> Quantidade menor, a tinta fica grossa, o que influencia no tempo de secagem.
-> Contato com água dentro do período de cura de 30 dias.

Correção:
1) Conforme informações descritas em nossas embalagens. Nossa orientação corretiva é simples, basta executar a lavagem com uma pequena pressão e água em abundância em toda a superfície, sem esfregar, essa lavagem deverá ocasionar espumas e deverá encerrar quando o volume de espumas minimizar, porém, isso não afetará o aspecto, características e nem a durabilidade da tinta.
2) A demora e incorreta execução da lavagem poderão comprometer a eficiência da ação corretiva. Esta lavagem deve ser executada de cima para baixo, de forma uniforme e água em abundância em toda a superfície, com finalidade de eliminar a intensidade da espuma, não permitindo a formação de “veios de água” na camada de tinta. Quando a lavagem não é executada de forma correta, novos respingos e/ou chuvas poderão resultar novas, comprometendo a eficiência da ação corretiva.
3) Se correção aplicada e problema não resolvido, ou reclamação atendida após prazo de 30 dias ao surgimento da patologia, sugerimos a aplicação de 1 demão da mesma tinta, cor e acabamento, para homogeneização da pintura.

Pedimos atenção aos passos 2 e 3 da correção para garantir a correção do ocorrido.

Sendo assim, conclusão da análise: reclamação não procede como defeito de fabricação ou vício de qualidade.


Havendo necessidade, nossa equipe de SAC sempre está à sua disposição!

Conte sempre conosco!


Tintas Suvinil | Sherwin-Williams

Equipe SAC Suvinil


Site: https://www.suvinil.com.br/fale-com-a-gente
SAC 0800 011 75 58

Boa noite.
Dia 15/08 o vendedor da loja foi até minha residência, fez vários testes com equipamentos e não constatou nenhuma anomalia nas paredes em relação a umidade. Ele mesmo falou que a tinta tem problema, por favor espero uma solução o mais rápido possível, até o momento estou com grande prejuízo da tinta e da mão de obra.