Tintas Suvinil

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

19/08/2026 às 12:39

ID: 256861777

Venho registrar uma reclamação formal e solicitar providências urgentes da Suvinil em relação à tinta acrílica premium Suvinil Toque Fosco Select, utilizada na restauração da fachada do Condomínio Tulipas, localizado na Avenida Aricanduva, 9254 em São Paulo.

Nossa empresa executou todo o serviço seguindo corretamente as etapas recomendadas: lavagem da fachada, tratamento das trincas, aplicação de duas demãos do impermeabilizante Suviflex, também da Suvinil, e aplicação de duas demãos da tinta Suvinil Toque Fosco Select.

Dias após a conclusão da pintura, começaram a surgir manchas com aparência de resina em determinados trechos da fachada. Entramos em contato com o técnico da Suvinil e fomos informados de que essa ocorrência seria causada pela umidade e que seria necessário lavar novamente a superfície.

Seguindo a orientação técnica da própria fabricante, arcamos com a locação de equipamento de lavagem de alta pressão, mobilização da equipe e mão de obra para uma nova lavagem da fachada. No entanto, as marcas não foram totalmente removidas.

Diante disso, tivemos que assumir novamente, com recursos próprios, o fornecimento de material, a mobilização da equipe e a mão de obra para aplicar mais duas demãos da tinta no trecho afetado. Esses custos não estavam previstos e foram integralmente suportados pela nossa empresa.

Mesmo após a repintura, realizada conforme as orientações recebidas, as mesmas manchas voltaram a aparecer exatamente no mesmo trecho.

Ao procurarmos novamente o técnico da Suvinil, recebemos como orientação que deveríamos lavar outra vez e, caso as manchas não saíssem, pintar novamente. Essa resposta é inaceitável, pois a solução já foi executada, não resolveu o problema e gerou prejuízos financeiros, atraso no cronograma, desgaste com o condomínio e comprometimento da imagem da nossa empresa.

Não podemos permanecer em um ciclo contínuo de lavar, repintar e aguardar que o problema volte a acontecer, arcando repetidamente com materiais, equipamentos e mão de obra por uma situação relacionada ao desempenho do produto.

Dessa forma, solicitamos formalmente:

1. Uma vistoria técnica presencial e criteriosa no condomínio;
2. A identificação formal da causa das manchas e a emissão de um parecer técnico por escrito;
3. A indicação de uma solução definitiva, com garantia de que o problema não voltará a ocorrer;
4. O fornecimento, pela Suvinil, de todos os materiais necessários para a correção;
5. O ressarcimento dos custos extras já suportados com equipamento, lavagem, mão de obra, mobilização e repintura;
6. Um posicionamento oficial e um plano de ação com prazo definido para atendimento e resolução.

Possuímos registros fotográficos, comprovantes dos materiais adquiridos, identificação dos lotes utilizados e histórico dos contatos e das orientações fornecidas pelo técnico da Suvinil. A compra foi realizada na São Geraldo Tintas.

Esperamos que uma empresa do porte da Suvinil, especialmente tratando-se de um produto classificado como Premium e de um sistema executado com produtos da própria marca, assuma a responsabilidade pela apuração e apresente uma solução efetiva. Caso contrário, adotaremos as medidas administrativas e legais cabíveis para resguardar os direitos da nossa empresa e do condomínio.

Aguardamos retorno urgente e providências concretas, não apenas uma nova orientação para lavar ou repintar a fachada por nossa conta.

Favor entrar em contato comigo via whatsApp, pois ligação normal dificilmente atendo pelo fato de varias ligações mudas durante o dia.