Atraso na entrega de tinta e falha no atendimento ao cliente
Respondida
Niterói - RJ
18/05/2026 às 08:44
ID: 248635379
Comprei uma lata de tinta no dia *****, com prazo de entrega de menos de 2 dias. Eu precisava dessa tinta para um teste com uma certa urgência. Dia ***** entrei em contato com eles, pois não estava conseguindo fazer login no site (eles enviam um código por e-mail que nunca chega) e queria saber o status do pedido que ainda não havia sido entregue (6 dias depois). Eles me responderam que parecia ter tido algum erro no sistema, e que constava algo sobre retirada. E que iriam abrir um chamado no setor responsável para verificar manualmente o ocorrido e que eu receberia um retorno por email em até 1 dia útil. O e-mail chegou? Não. Aí 2 dias depois, dia *****, recebo uma mensagem no celular dizendo que o caso foi aberto e em breve receberei contato. Ou seja, prazos para quê né? Enquanto isso estou sem teste de tinta feito, e atrasando minha obra.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 15:18
Olá Alice, boa tarde!
tudo bem?
Conforme nos falamos ao atendimento registrado através do protocolo *****, gostaríamos de lhe pedir desculpas por todo transtorno ocasionado, pois está não é a experiência que a empresa deseja aos nossos clientes. Vi aqui que seu pedido foi cancelado conforme sua solicitação, e o estorno realizado. Esclarecemos que em compras com cartão de crédito, a administradora do cartão foi notificada e o estorno ocorrerá na fatura subsequente pela administradora do cartão de acordo com o fechamento. A Suvinil acredita que as histórias são escritas desta forma, com diálogos e trocas de experiências e sempre com chances de melhorarmos, pois queremos sempre estar com você. Enviamos todas as orientações necessárias quanto ao cancelamento e estorno via mensagem privada e estamos trabalhando para que você tenha uma ótima experiência de compra em nossa loja online. Havendo necessidade de algum esclarecimento, os nossos canais de atendimento estarão à sua disposição.
Conte sempre conosco!
Tintas Suvinil
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