Atraso na entrega de tintas e SAC que não identifica a minha compra no sistema
Respondida
São Paulo - SP
22/07/2026 às 21:25
ID: 254608385
Fiz uma compra no dia 09 de julho de 2026, com prazo de entrega no dia 14 de julho. Hoje já é dia 22 de julho e ainda não recebi o meu pedido. Ao ligar no SAC e informar meus dados (nome, CPF, número do pedido) fui informada três vezes que o pedido não consta no sistema, sendo que tenho o registro no site de vocês e um número de solicitação: *****.
A última atendente que eu liguei me disse que abriria um chamado em meu nome e em breve me retornariam para dar uma previsão - mas nem isso aconteceu. Número do protocolo é: *****.
Minha obra está há dias atrasada e eu preciso urgente de um posicionamento sobre quando receberei as tintas que comprei, pois paguei no pix e não consigo cancelar a compra.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 11:06
Olá Ana Carolina, bom dia!
tudo bem?
Conforme conversamos ao atendimento registrado através do protocolo *****, seguimos com o estorno ao pedido *****. A Suvinil acredita que as histórias são escritas desta forma, com diálogos e trocas de experiências e sempre com chances de melhorarmos, pois queremos sempre estar com você oferecendo uma experiência de compra segura e confiável. Enviamos todas as orientações necessárias quanto ao estorno via mensagem privada e estamos trabalhando para que você tenha uma ótima experiência de compra em nossa loja online. Havendo necessidade de algum esclarecimento, os nossos canais de atendimento estarão à sua disposição.
Conte sempre conosco!
Tintas Suvinil
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