Atraso na entrega e falta de retorno sobre estorno de pix após cancelamento de compra
Resolvido
São Paulo - SP
19/03/2026 às 17:20
ID: 243771467
Fiz uma compra no dia 16/03 para retirada em 60min, mas 3h depois a loja ainda não havia recebido o meu pedido. Fiz o cancelamento via telefone no SAC, a atendente me informou que entrariam em contato comigo para estorno do pix em 1 dia útil. Retornei a ligação no dia 18/03, pois não tive nenhum retorno deles e a atendente me informou que entrariam em contato comigo o mais rápido possível, pois eu estava na lista de prioridade máxima, mas até agora isso não aconteceu. Preciso do dinheiro para comprar outros produtos para finalizar a minha obra e até agora sem retorno da Suvinil. Gostaria de um retorno sobre o meu estorno.
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 08:27
Olá, Isabella, bom dia!
Tudo bem?
Ficamos felizes com seu retorno positivo acerca da resolução do seu problema. Reiteramos que nosso maior compromisso é a sua satisfação como consumidor, neste momento tão importante, portanto lamentamos a inicial experiência no processo.
Uma vez que concluído o estorno acordado para o protocolo nº *****, com sua confirmação sobre o pagamento, agradecemos sua paciência e disponibilidade até aqui. Nos deixamos disponíveis para quaisquer dúvidas futuras ou necessidade de suporte ao que precisar!
Havendo necessidade de algum esclarecimento, estamos à sua disposição.
Conte sempre conosco!
Tintas Suvinil | Sherwin-Williams.
Equipe SAC Suvinil
Site: https://www.suvinil.com.br/fale-com-a-gente
SAC 0800 011 75 58
Consideração final do consumidor
15/04/2026 às 16:17
Só me deram atenção e agilidade no meu processo ao reclamar pelo Reclame Aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
29/04/2026 às 14:45
Olá, Isabella.
Sentimos muito pela sua percepção em relação ao atendimento recebido.
Nosso objetivo é oferecer suporte ágil e eficiente em todos os nossos canais, e lamentamos que sua experiência não tenha refletido esse compromisso desde o início.
Seu relato é importante e será considerado para aprimorarmos nossos processos e garantir mais consistência no atendimento prestado.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Tintas Suvinil | Sherwin-Williams
Equipe SAC Suvinil
Site: https://www.suvinil.com.br/fale-com-a-gente
SAC 0800 011 75 58