Atraso na entrega e não estorno do valor pago por cancelamento de compra de tinta.

Question

Na semana do dia 13/03, realizei a compra de uma lata de tinta Suvinil Fachada Protegida Ouro Branco 16L no valor de R$ 947,90, pago via PIX, sob o número de pedido #*****.
O motivo da escolha da compra pelo site oficial foi o prazo de entrega prometido para a mesma semana. No entanto, o prazo não foi cumprido(ate 13/03). Entrei em contato com o SAC na segunda-feira cobrando prioridade e, na quarta-feira seguinte, devido à permanência do atraso que prejudicou o cronograma da minha reforma, solicitei o cancelamento total da compra e o estorno do valor.
Possuo o número do protocolo de cancelamento fornecido pelo atendente, mas até o presente momento o valor de R$ 947,90 não foi devolvido à minha conta. Ressalto que, por se tratar de um pagamento à vista via PIX e um cancelamento por descumprimento de oferta (atraso na entrega), a devolução deve ser imediata conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Exijo o comprovante do estorno e a devolução imediata do valor para que eu possa dar continuidade aos trabalhos em minha residência a qual esta sendo prejudicado novamente pela empresa!

Protocolo de cancelamento: *****

Estou a um passo de ir ao procon!

Accepted Answer

Olá Lucas, boa tarde!

tudo bem?

Conforme conversamos registramos seu atendimento através do protocolo *****, agradecemos a sua confirmação quanto ao estorno realizado ao seu pedido *****. A Suvinil acredita que as histórias são escritas desta forma, com diálogos e trocas de experiências e sempre com chances de melhorarmos, pois queremos sempre estar com você. Havendo necessidade de algum esclarecimento, os nossos canais de atendimento estarão à sua disposição.

Conte sempre conosco!

Tintas Suvinil
Equipe SAC Suvinil

Site: https://www.suvinil.com.br/fale-com-a-gente
SAC 0800 011 75 58

Atraso na entrega e não estorno do valor pago por cancelamento de compra de tinta.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor