Cancelamento de compra

Question

Realizei uma compra no dia ***** com pagamento via pix, porém comprei um selador acrílico errado e ja solicitei o cancelamento logo em seguida, nem 15 minutos depois, o protocolo de atendimento foi *****. Pediram 24 horas pra resolução e extorno do dinheiro para que fosse realizado a compra novamente da forma correta. Hoje já é dia *****, a Suvinil não entrou em contato nem sequer 1 vez, estou no aguardo da resposta, ja entrei em contato pelo menos outras 3 vez onde sempre é passado um prazo de 24 horas para resolução. A entrega dos produtos ja foi rejeitada na sexta dia *****, e até agora nada.

Accepted Answer

Olá Luiz Felipe, bom dia!

tudo bem?

Ao atendimento registrado através do protocolo *****, gostaríamos de lhe pedir desculpas por todo transtorno ocasionado, pois está não é a experiência que a empresa deseja aos nossos clientes. Vi aqui que seu pedido ***** foi cancelado conforme sua solicitação, e o estorno realizado conforme carta de cancelamento em anexo. Esclarecemos que em compras com cartão de crédito, a administradora do cartão foi notificada e o estorno ocorrerá na fatura subsequente pela administradora do cartão de acordo com o fechamento. A Suvinil acredita que as histórias são escritas desta forma, com diálogos e trocas de experiências e sempre com chances de melhorarmos, pois queremos sempre estar com você. Enviamos todas as orientações necessárias quanto ao cancelamento e estorno via mensagem privada e estamos trabalhando para que você tenha uma ótima experiência de compra em nossa loja online. Havendo necessidade de algum esclarecimento, os nossos canais de atendimento estarão à sua disposição.

Conte sempre conosco!

Tintas Suvinil
Equipe SAC Suvinil

Site: https://www.suvinil.com.br/fale-com-a-gente
SAC 0800 011 75 58

Cancelamento de compra

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor