Cliente reclama de atraso na entrega, falta de informação e dificuldade no cancelamento de pedido.
Resolvido
Curitiba - PR
17/07/2026 às 08:53
ID: 254061549
O site diz que vc recebe o produto em 48 horas, pedir para buscar em uma loja perto da minha casa. Comprei dia 02 de julho fui na loja e eles nem sabiam do que se tratava. Comecei a falar pelo whatsApp da Suvinil no dia 06 de julho. Tenho três protocolos solicitando o cancelamento e a devolução do dinheiro e nada. Dia 16 eu recebi um email informando que meu pedido foi FATURADO e será entregue em breve. É algum tipo de piada ! Qual é a dificuldade de uma empresa desse tamanho que não oferece suporte algum? Só não comprem mais !
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 08:38
Olá, Solange! Bom dia!
Tudo bem?
Seu pedido foi cancelado. O estorno ocorre de acordo com a forma de págamento, então se realizou o pagamento em PIX, estará na conta em até 24h úteis desta mensagem. Mas se foi uma compra em cartão de crédito, o valor entrará até a próxima fatura!
Com isso conseguimos finalizar seu processo, mas seguimos à sua disposição para qualquer questão adicional!
Havendo necessidade de algum esclarecimento, estamos à sua disposição.
Conte sempre conosco!
Tintas Suvinil | Sherwin-Williams.
Equipe SAC Suvinil
Site: https://www.suvinil.com.br/fale-com-a-gente
SAC 0800 011 75 58
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 19:13
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3