Compra online com produto incorreto e processo de troca/cancelamento ineficiente e sem resposta da *****.

Question

Fiz uma compra online e o site registrou errado o pedido, enviando tinta para teste na cor incorreta, apesar de eu ter selecionado a cor correta no momento da compra.

Ao receber o produto e notar o erro, dei abertura no processo de troca. O processo de troca em si é péssimo. É necessário tirar fotos do produto e fazer a CONVERSÃO do arquivo para o modelo solicitado, processo que acredito que a maioria das pessoas não consegue fazer. Só isso já é um abuso. Se não têm estrutura para vender online, não vendam.

De qualquer forma, tirei as fotos, fiz a conversão e anexei tudo ao email. Mas, ao notar que o processo é ridiculamente lento, decidi por cancelar a compra e comuniquei no mesmo email em que enviei as fotos. Já faz mais de uma semana, sem resposta.

Para qualquer das minhas solicitações, a ***** não responde. No momento, desejo apenas cancelar a compra e devolver o produto de forma SIMPLES. Como os canais de atendimento não funcionam, decidi expor o caso no Reclame Aqui para ver se a equipe pós-vendas pode me ajudar.

Por favor, tenham ciência de que é um produto de menos de 30 reais, e que já perdi muito tempo com isso, então peço que simplifiquem o processo de devolução ao máximo.

Obrigado

Accepted Answer

Olá Ricardo, bom dia!

tudo bem?

Conforme nos falamos ao atendimento registrado através do protocolo *****, gostaríamos de lhe pedir desculpas por todo transtorno ocasionado, pois está não é a experiência que a empresa deseja aos nossos clientes. Vi aqui que seu pedido ***** foi coletado e cancelado conforme sua solicitação, e o estorno realizado. Esclarecemos que em compras com cartão de crédito, a administradora do cartão foi notificada e o estorno ocorrerá na fatura subsequente pela administradora do cartão de acordo com o fechamento. A Suvinil acredita que as histórias são escritas desta forma, com diálogos e trocas de experiências e sempre com chances de melhorarmos, pois queremos sempre estar com você. Enviamos todas as orientações necessárias quanto ao cancelamento e estorno via mensagem privada e estamos trabalhando para que você tenha uma ótima experiência de compra em nossa loja online. Havendo necessidade de algum esclarecimento, os nossos canais de atendimento estarão à sua disposição.

Conte sempre conosco!

Tintas Suvinil
Equipe SAC Suvinil

Site: https://www.suvinil.com.br/fale-com-a-gente
SAC 0800 011 75 58

Compra online com produto incorreto e processo de troca/cancelamento ineficiente e sem resposta da *****.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor