Falha na cor | Marrom Luxo
Em réplica
São Paulo - SP
24/04/2025 às 13:41
ID: 215509567
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei a massa para efeito pigmentada em 2 estabelecimentos distintos e a cor fica bem diferente da apresentada no catálogo.
Tanto estabelecimento fez reclamação, qto eu na central de atendimentos, quero a massa na cor escolhida, mas não tenho retorno além da opção de ressarcimento
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Resposta da empresa
23/05/2025 às 08:44
Olá Vinicius, boa tarde!
tudo bem?
Conforme conversamos ao atendimento registrado através do ******* para o Suvinil Massa para Efeitos na Cor Marrom Luxo, como esclarecemos a linha de textura de efeito após aplicada tende a clarear, e é preciso puxar o efeito com a aplicação das demãos e queimando o efeito para a obtenção da cor. Desta forma a comparação da cor da textura X tinta acrílica não é correta, pois a tinta terá a cor sólida diferente da textura. que deve realizar o efeito desejado. Afim de criar um elo de conexão e excelência na qualidade de nossos produtos, nosso foco enquanto marca é de sempre poder auxiliar compreendendo não apenas o lote do produto com nosso padrão, mas a percepção do cliente ao problema relatado e trazendo a melhor solução, pois estamos à disposição para a melhoria contínua e a satisfação dos nossos clientes, assim acordamos a liberação de uma nova embalagem do produto na loja da compra. Enviamos todas as orientações necessárias quanto ao chamado ao seu e-mail. Havendo dúvida a respeito do nosso processo e as informações enviadas também via mensagem privada lá contém mais detalhes sobre a resolução de seu problema, os nossos canais de atendimento estarão à sua disposição para quaisquer esclarecimentos.
Conte sempre conosco!
Tintas Suvinil | Basf S.A.
Equipe SAC Suvinil
Site: https://*******
SAC ******* ******* 75 58
Réplica do consumidor
17/06/2025 às 08:03
já passei 8 demão e a cor não chega. A variação com o cor informada leque com a observada é muito grande
Réplica da empresa
17/06/2025 às 08:32
Olá Vinicius, bom dia!
tudo bem?
Conforme esclarecemos ao atendimento registrado através do ******* para o Suvinil Massa para Efeitos na Cor Marrom Luxo, como esclarecemos a linha de textura de efeito após aplicada tende a clarear, e é preciso puxar o efeito com a aplicação das demãos e queimando o efeito para a obtenção da cor. Desta forma a comparação da cor da textura X tinta acrílica não é correta, pois a tinta terá a cor sólida diferente da textura. que deve realizar o efeito desejado. Havendo dúvida a respeito do nosso processo e as informações enviadas também via mensagem privada lá contém mais detalhes sobre a resolução de seu problema, os nossos canais de atendimento estarão à sua disposição para quaisquer esclarecimentos.
Conte sempre conosco!
Tintas Suvinil | Basf S.A.
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