Não consigo devolver a tinta errada e a loja não dá retorno
Respondida
Porto Alegre - RS
21/09/2026 às 16:56
ID: 259490389
Fiz uma compra na loja online, só que comprei a tinta errada, no telefone a moça disse que eu no poderia trocar o troduto por que o preço no era compativel com o outro produto que quero comprar. Sendo assim, a moça solicitou a devolução do produto n.2774297- estou tentando devolver o produto, mas até agora a loja no deu retorno sobre o dia e hora de coleta do produto.
Esse chamado está aberto desde terça-feira passada.
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Resposta da empresa
22/09/2026 às 14:24
Olá Silvia, boa tarde!
tudo bem?
Gostaríamos primeiramente de pedir as nossas mais sinceras desculpas por todo transtorno ocasionado, pois essa não é a experiência que desejamos aos nossos clientes. Vimos que seu pedido ***** já foi coleta pela loja nesta data e o estorno realizado. Esclarecemos que as compras com o pagamento realizado via pix, o estorno ocorre em até 24 horas na mesma conta da compra. A Suvinil acredita que as histórias são escritas desta forma, com diálogos e trocas de experiências e sempre com chances de melhorarmos, pois queremos sempre estar com você oferecendo uma experiência de compra segura e confiável. Enviamos todas as orientações necessárias quanto ao cancelamento e estorno via mensagem privada e estamos trabalhando para que você tenha uma ótima experiência de compra em nossa loja online. Havendo necessidade de algum esclarecimento, os nossos canais de atendimento estarão à sua disposição.
Conte sempre conosco!
Tintas Suvinil
Equipe SAC Suvinil
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