Pedidos não entregues e falta de suporte da empresa e transportadora
Não resolvido
São João de Meriti - RJ
21/05/2026 às 13:41
ID: 249301881
Minha irmã realizou compras na Suvinil e, devido à rotina intensa de trabalho, estou auxiliando no acompanhamento da entrega dos pedidos.
Até o momento, os itens abaixo, solicitados em 08/05/2026, não foram entregues:
Pedido 1 (Código: *****)
Rastreio: *****
Produto: Garrafa de Café Térmica 800ml
Pedido 2 (Código: *****)
Rastreio: *****
Produto: Mochila de Nylon USB 21L - Preto
No site da Flash Courier consta a informação Inconsistência no arquivo inicial desde 22/04/2026, sem atualização ou solução.
Já entramos em contato diversas vezes e recebemos apenas respostas automáticas informando que um especialista entraria em contato, porém até a presente data ninguém resolveu a situação.
Inclusive, na tentativa de facilitar a entrega, já realizamos até a troca do endereço de entrega, mas mesmo assim continuamos sem retorno e sem receber os produtos.
Importante destacar:
Sempre há pessoas no endereço para receber;
Não houve tentativa de entrega;
Não recebemos nenhum posicionamento concreto.
O único item entregue foi:
Pedido 3 (Código: *****)
Rastreio: *****
Produto: Kit Vinho garrafa 5 peças - Preto
Entrega registrada em Osasco em 16/05/2026.
Solicito um posicionamento urgente sobre os pedidos pendentes, com atualização real do status e solução definitiva, seja entrega imediata ou reembolso dos pontos referentes aos itens não recebidos.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 08:13
Olá, Gyslene, bom dia!
Tudo bem?
Um acordo foi realizado com a Simone!
Ficamos felizes com seu retorno positivo acerca da resolução do seu problema. Reiteramos que nosso maior compromisso é a sua satisfação como consumidor, neste momento tão importante, portanto lamentamos a inicial experiência no processo.
Uma vez que concluído o acordo para o protocolo nº *****, com a confirmação sobre o pagamento por nossa marca, agradecemos sua paciência e disponibilidade até aqui. Nos deixamos disponíveis para quaisquer dúvidas futuras ou necessidade de suporte ao que precisar!
Havendo necessidade de algum esclarecimento, estamos à sua disposição.
Conte sempre conosco!
Tintas Suvinil | Sherwin-Williams.
Equipe SAC Suvinil
Site: https://www.suvinil.com.br/fale-com-a-gente
SAC 0800 011 75 58
Consideração final do consumidor
04/06/2026 às 06:42
Até hoje minha irmã não recebeu os itens dela, tanto a mochila quanto a garrafa de café. Ela solicitou o estorno dos pontos utilizados, mas foi informada de que precisava aguardar um retorno da transportadora. O problema é que já estão se passando quase 2 meses e, até o momento, nenhuma solução foi apresentada. Falta de respeito com o consumidor e total descaso na resolução do problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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