Produto com cor diferente do anunciado e dificuldade de contato para troca/resolução
Em réplica
São Paulo - SP
23/07/2026 às 16:53
ID: 254554979
fiz uma compra, as cores vieram bem fora do que o catalogo mostra.. ate ai tudo bem o branco era mt mais branco do que o "creme" que escolhi para dentro de casa.. relevei.
Ao abrir a terra cota veio um vermelho surreal, e o pior de tudo, entro em contato com o whatsapp envio toda documnentacao, nota, foto, etc, ja fiz o processo umas 3 vezes, falam que em breve entraram em contato e nada!!! Respondi o email que enviaram a tempo (deram prazo de 7 dias) e depois só enviaram um email falando que passou o prazo!
veja o tom e a cor que foi comprada! tenho tambem 2 galoes fechados que gostaria de trocar a cor e nao consigo falar com ninguem direito! (isso alem do galao aberto de terra cota que exijo um novo para pintar por cima disso ai que nao é terra cota NUNCA!)
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 16:24
Olá Ian Neumann, boa tarde!
tudo bem?
Conforme conversamos ao atendimento registrado através do protocolo ***** para o Suvinil Fachada Protegida Emborrachada na Cor Terracota-R118, esclarecemos que os pedidos realizados me nossa loja online o prazo de devolução ou troca são de 7 dias corridos após o recebimento, estando este nas mesmas condições do recebimento, com a embalagem fechada e sem o lacre rompido. Desta forma quando a embalagem é aberta e o produto aplicado a loja pode não seguir com o pedido de devolução. Assim solicitamos a avaliação de laboratório ao seu relato da diferença de tonalidade, e após testes de laboratório e comparação ao nosso padrão, não foi identificado diferença com o nosso leque de cores. Ao escolher cores, utilize o site e o APP apenas como referência na obtenção da cor desejada, pois podem sofrer variações quando visualizadas em diferentes dispositivos, como celulares, tablets e computadores. Isso acontece porque casa monitor possui configurações próprias de brilho, contraste, temperatura de cor, calibração, o que pode alterar a aparência da tonalidade exibida. Além disso, após a aplicação, a percepção da cor também pode variar conforme iluminação do ambiente (luz natural ou artificial), o acabamento da superfície, sombras, cores do ambiente como piso e móveis e até o horário do dia altera a iluminação.
Para a comparação da cor, orientamos que a avaliação da cor seja diretamente na parede ou produto aplicado, após a secagem completa da tinta com o leque de cores físico, observando o resultado em diferentes condições de iluminação, pois esta é a forma fiel para visualizar e comparação da tonalidade real. Havendo dúvida a respeito do nosso processo e as informações enviadas também via mensagem privada lá contém mais detalhes sobre a resolução de seu problema, os nossos canais de atendimento estarão à sua disposição para quaisquer esclarecimentos.
Conte sempre conosco!
Tintas Suvinil
Equipe SAC Suvinil
Site: https://www.suvinil.com.br/fale-com-a-gente
SAC 0800 011 75 58
Réplica da empresa
06/08/2026 às 14:41
Olá Ian Neumann, boa tarde!
tudo bem?
Conforme conversamos ao atendimento registrado através do protocolo ***** para o Suvinil Fachada Protegida Emborrachada na Cor Terracota-R118, esclarecemos que os pedidos realizados em nossa loja online o prazo de devolução ou troca são de 7 dias corridos após o recebimento, estando este nas mesmas condições do recebimento, com a embalagem fechada, e sem o lacre rompido. Desta forma quando a embalagem é aberta e o produto é aplicado, a loja pode não seguir com o pedido de devolução. Quanto ao seu pedido ***** entregue em 09/06/2026, seu contato solicitando a devolução em nosso atendimento ocorreu apenas na data de 03/07/2026, ou seja, já havia passado o prazo dos 7 dias corridos para devolução conforme as politicas descritas em nosso site abaixo.
https://loja.suvinil.com.br/politica-de-troca-e-devolucao
Como esclarecemos a você para o produto Suvinil Fachada Protegida Emborrachada na Cor Terracota-R118 solicitamos a avaliação de laboratório ao seu relato da diferença de tonalidade, e após testes de laboratório e comparação ao nosso padrão, não foi identificado diferença com o nosso leque de cores. Também avaliamos as mídias enviadas, ao qual não identificamos diferença da cor ao nosso padrão. Assim como cortesia, seguimos com a troca da cor junto a você, que já estava ciente quanto a avaliação não procedente ao produto reclamado. Assim realizamos as orientações da cor e a forma de comparação, e de identificar em nosso leque, e conforme avaliação, compreendemos que não possuem qualquer relação com possíveis vícios ou defeitos da tinta utilizada. Gostaríamos de reforçar que, conforme descrito nas instruções do produto, assim como a forma correta de verificar a cor no leque. Pois, a garantia cobre apenas defeitos de fabricação, sendo de responsabilidade sobre o uso conforme as especificações é por parte do cliente, não sendo dever de troca pela loja ou do fabricante por problemas resultantes de uso inadequado ou em desconformidade com a comparação da cor com monitor. Havendo dúvida a respeito do nosso processo e as informações enviadas também via mensagem privada lá contém mais detalhes sobre a resolução de seu problema, os nossos canais de atendimento estarão à sua disposição para quaisquer esclarecimentos.
Conte sempre conosco!
Tintas Suvinil
Equipe SAC Suvinil
Site: https://www.suvinil.com.br/fale-com-a-gente
SAC 0800 011 75 58