Produto não entregue após 30 dias e Suvinil se recusa a resolver
Respondida
Guarulhos - SP
16/06/2026 às 10:14
ID: 251477317
Fiz uma compra na loja virtual, tinta suvinil broto de feijão para testar a cor, o produto não foi entregue e já se passaram mais de 30 dias do pedido.
Fiz várias reclamações e solicitações por e-mail e canal chat online e WhatsApp.
Sempre a resposta foi a mesma, a loja entregou o produto me mandando a copia de um recebi de entrega apenas com a descrição de um visto e o nome " portaria ".
Passei pro atendimento que o procedimento de recebimento de encomendas aqui no meu condomínio é a identificação de quem recebe por documento e nome.
Enfim a suvinil não quer resolver meu problema, apenas fala que foi entregue o pedido sendo que não foi.
Poderia comprar novamente até pq é um valor mínimo a quantidade é pequena por ser apenas para testar a cor, porém essa reclamação foi pelo distrato que a suvinil teve comigo e não quis resolver a falar de entrega que eles mesmos não fizeram.
Pedido: *****
*****
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 10:00
Olá Eduardo, bom dia!
tudo bem?
Conforme nos falamos ao atendimento registrado através do protocolo *****, a loja notificou a entrega de seu pedido na data de 16/05 de acordo formalizado em seu e-mail a entrega. E conforme seu relato e solicitação o pedido foi estornado. Esclarecemos que em compras com cartão de crédito, a administradora do cartão foi notificada e o estorno ocorrerá na fatura subsequente pela administradora do cartão de acordo com o fechamento. A Suvinil acredita que as histórias são escritas desta forma, com diálogos e trocas de experiências e sempre com chances de melhorarmos, pois queremos sempre estar com você. Enviamos todas as orientações necessárias quanto ao estorno via mensagem privada e estamos trabalhando para que você tenha uma ótima experiência de compra em nossa loja online. Havendo necessidade de algum esclarecimento, os nossos canais de atendimento estarão à sua disposição.
Conte sempre conosco!
Tintas Suvinil
Equipe SAC Suvinil
Site: https://www.suvinil.com.br/fale-com-a-gente
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