Recebimento de Power Bank de capacidade e cor divergentes do anunciado, com defeito e solicitação de estorno de pontos
Respondida
São João de Meriti - RJ
28/05/2026 às 07:48
ID: 249905395
Recebi o pedido 7 (Código: *****) | Rastreio: ***** referente a um Power Bank.
No anúncio do produto consta um carregador portátil de 5.000mAh, porém recebi um modelo diferente de 10.000mAh, além da cor divergente. Entendo que o anúncio informa possibilidade de variação de cor, porém o problema principal é a divergência da especificação do produto enviado.
Além disso, o power bank recebido não funciona.
Essa é a segunda vez que tenho problema com esse mesmo modelo de produto, pois anteriormente já havia recebido um semelhante que apresentou defeito em poucos dias de uso.
Entrei em contato com o atendimento solicitando resolução e informei que não tenho interesse em troca, apenas no estorno dos meus pontos, porém até o momento sigo aguardando solução.
Me sinto prejudicada como consumidora e solicito o cancelamento da compra com devolução integral dos pontos utilizados.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 08:12
Olá, Gyslane, bom dia!
Tudo bem?
Ficamos felizes com o retorno positivo acerca da resolução do seu problema. Reiteramos que nosso maior compromisso é a sua satisfação como consumidor, neste momento tão importante, portanto lamentamos a inicial experiência no processo.
Uma vez que concluído o estorno acordado para o protocolo nº *****, com a confirmação sobre o pagamento, agradecemos sua paciência e disponibilidade até aqui. Nos deixamos disponíveis para quaisquer dúvidas futuras ou necessidade de suporte ao que precisar!
Havendo necessidade de algum esclarecimento, estamos à sua disposição.
Conte sempre conosco!
Tintas Suvinil | Sherwin-Williams.
Equipe SAC Suvinil
Site: https://www.suvinil.com.br/fale-com-a-gente
SAC 0800 011 75 58