Atraso na entrega e informação incorreta de produto entregue, gerando descaso e solicitação de estorno
Em réplica
Florianópolis - SC
20/01/2026 às 07:32
ID: 238202127
Olá,
Fiz a compra de um produto vedapren no site da loja, pois a informação era que seria entregue em 1 dia útil na minha residência,comprei pois preciso com urgência e a informação era que seria entregue rápido. A compra foi dia 16 janeiro 2026 e a entrega para dia 17/01/2026. Hoje já é dia 20 de janeiro, não recebi o produto e fui olhar no site da loja consta como já entregue. Liguei varias vezes para o número da loja em Florianópolis ninguém me deu uma posição, falaram que era com a empresa de Curitiba. Descaso total com o cliente, fazem tudo errado e o cliente tem que ficar correndo atrás. Valor do produto 354,19 em 1x.
Número do pedido # *****
Em nome de *****
Preciso do produto urgente!
Ou me entregam até hoje 20 de janeiro produto ou quero o estorno do valor no meu cartão o mais breve possível.
Aguardo uma posição o mais breve possível.
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Resposta da empresa
20/01/2026 às 08:38
Olá, Daiane! Agradecemos por entrar em contato e por relatar o ocorrido.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Entendemos a urgência da sua necessidade e reconhecemos que a situação não está alinhada à experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Nossa equipe entrará em contato com você pelos canais informados para entender melhor o ocorrido e alinhar os próximos passos.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Tintas Verginia
Réplica do consumidor
20/01/2026 às 18:48
Entrei em contato com o WhatsApp da empresa hoje para relatar o ocorrido, me prometeram que seria entregue hoje dia 20 de janeiro, fiquei esperando o dia inteiro e ninguém veio me entregar o produto. Reclamei novamente com a empresa e faltaram com a verdade,dizendo que vieram hoje 2 vezes na minha casa e não tinha ninguém para receber, que falta de ética, falta de transparência, falta de verdade, falta de consideração com o cliente. Se eu estava reclamando que precisava com urgência e que estaria em casa aguardando , ainda assim eles continuam enganando o cliente. Prometem datas no site e não cumprem, entregam conforme a vontade e conveniência deles. Liguei várias vezes para ter uma posição certa e desligam o telefone e nao retornam para o cliente. Erro atrás de erro. Estou indignada com esta loja. Descaso total com o cliente.
Réplica da empresa
23/01/2026 às 09:39
Olá, Daiane.
Pedimos novamente desculpas por todos os transtornos enfrentados ao longo do processo. Reconhecemos que houve falhas na comunicação e no cumprimento dos prazos inicialmente informados, o que gerou frustração e desconforto e lamentamos sinceramente por isso.
Informamos que o pedido foi devidamente entregue, e esperamos que o produto atenda à sua necessidade.
Reforçamos que o seu relato foi tratado internamente com muita atenção e já está sendo utilizado para revisão de processos, especialmente relacionados à comunicação com o cliente e ao fluxo de entregas, para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Agradecemos por ter nos sinalizado o ocorrido e permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional que seja necessário.
Atenciosamente,
Tintas Verginia