Compra de tinta
Respondida
Curitiba - PR
06/01/2025 às 21:34
ID: 206510309
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de tinta de 18 litros na loja e fiquei de fazer um novo pedido de mais um galão se fosse necessário e em nenhum momento o funcionário me falou que se fosse fazer um novo pedido este demoraria de 5 a7 dias pra ficar pronto, pois quando comprei o primeiro já tinha a cor que eu queria numa pronta. Tive que pedir mais um galão de 18 litros e tive a surpresa que o mesmo só estaria pronto com o prazo de 5 a 7 dias uteis e como era época de feriados de final de ano isso ficou mais longo. Hoje dia 06/01/******* liguei pra loja pra saber se já estava pronto e o funcionário me falou que até sexta feira estaria pronto e o prazo vai só aumentando. Estou com andaimes alugado que tive que estender o prazo de entrega e com isso pagando uma coisa parada .Sexta feira já vão se passar mais de 07 dias pois fiz o pedido dias 28/12/*******. Muita falta de comunicação e interesse de ajudar o cliente.
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Resposta da empresa
07/01/2025 às 10:53
Olá, Joseane,
Lamentamos profundamente a experiência negativa que você teve em nossa loja. Nosso objetivo é sempre oferecer o melhor atendimento e garantir a satisfação dos nossos clientes, e sentimos muito por não termos atendido às suas expectativas nesta ocasião.
Referente à sua compra, gostaríamos de esclarecer que o prazo para encomenda de tintas personalizadas pode variar de acordo com a disponibilidade de insumos, alta demanda e período de feriados. No entanto, reconhecemos que essa informação deveria ter sido comunicada claramente no momento da compra. Pedimos desculpas pela falta de clareza e por qualquer transtorno que isso tenha causado, incluindo o impacto no aluguel dos andaimes.
Verifiquei junto ao nosso gerente, Maicon, que seu pedido será entregue ainda hoje. Estamos tomando medidas para reforçar a comunicação com nossos clientes e evitar que situações como esta voltem a ocorrer.
Agradecemos muito o seu feedback, pois ele nos ajuda a melhorar continuamente. Caso precise de mais alguma coisa, estamos à disposição para ajudar no que for necessário.
Se puder, gostaríamos de convidá-la a avaliar nosso atendimento e a solução oferecida. Sua opinião é muito importante para nós e contribui diretamente para o aprimoramento de nossa equipe.
Atenciosamente,
Tintas Verginia Equipe Suporte