Negativa em adicionar corante à t.
Em réplica
Campo Largo - PR
10/12/2025 às 15:33
ID: 234344865
loja em campo magro. Comprei uma lata de tinta pequena anti bolor da Sherwin-Williams, pedi com corante acabou e meu vô de 90 anos foi buscar outra lata, como não sabia pronunciar o nome, levou a lata. o vendedor com a lata na mão, entregou uma branca para ele, retornei na loja para colocar o corante e pagar a diferença ( a lata pequena custa 220 reais) e ele falou que isso não é permitido. Quero entender qual a diferença de levar com o corante na hora e posteriormente, sendo que a tinta nem foi usada? E o vendedor Eduardo, que além de má vontade, não apresentou nenhuma solução, simplesmente com cara de deboche: não tem o que fazer deu a informação correta? Não há possibilidade de colocar a cor na base branca posteriormente? Igual foi feita na primeira compra? Porque liguei em outra loja, da mesma empresa, e eles realizam o corante. Falta de respeito desse funcionário. E ainda veio falar que o meu vô não falou o nome da cor! Meu vô levou a lataaaaaa na mão dele!!!!
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Resposta da empresa
11/12/2025 às 09:03
Olá! Agradecemos por entrar em contato e por nos relatar o ocorrido.
Primeiramente, sentimos muito pela situação que você e seu avô passaram em nossa loja de Campo Magro. Realmente não é a experiência que buscamos oferecer.
Gostaríamos de esclarecer um ponto técnico: algumas bases de tinta permitem colocação de corante posteriormente, outras não, isso depende da tecnologia da fabricante. Porém, independentemente disso, a orientação e o atendimento devem ser feitos com clareza, cuidado e respeito.
Também lamentamos a postura relatada do vendedor. Isso não condiz com os nossos valores, e já estamos tratando o assunto internamente para que situações como essa não se repitam.
O gerente da loja irá entrar em contato com você para entender melhor o ocorrido.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Tintas Verginia
Réplica da empresa
20/01/2026 às 08:36
Olá, Daiane! Agradecemos por entrar em contato e por relatar o ocorrido.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Entendemos a urgência da sua necessidade e reconhecemos que a situação não está alinhada à experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Nossa equipe entrará em contato com você pelos canais informados para entender melhor o ocorrido e alinhar os próximos passos.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Tintas Verginia