Codevance: Demora na Integração e Mau Atendimento ao Cliente com a Solução Tintim
Respondida
Joinville - SC
27/03/2026 às 10:45
ID: 244486043
Adquiri a solução "Tintim" da empresa Codevance. Desde o início o atendimento foi péssimo por parte do time comercial, sendo que as confirmações da reunião de demonstração eram mal alinhadas e o vendedor praticamente foi um tirador de pedido ao invés de um consultor de vendas.
Mas visto a promessa de solucionar uma dor da nossa empresa E QUE ERA UM SOFTWARE "SIMPLES" DE CONFIGURAR, só contratar e sair usando, seguimos.
Hoje fazem exatamente 30 DIAS que estão enrolando para finalizar a integração da plataforma com os nossos serviços e pior que foram 30 dias de várias promessas e nenhuma entrega! Até call com o suporte tive que solicitar (na verdade implorar, pois só querem ficar no atendimento via WhatsApp que não leva a lugar nenhum) para nada, "ensinam" a como usar a plataforma porém não conseguem explicar nada do porque a integração não está rodando, e como não está rodando a integração todo o resto não funciona.
A empresa apesar de parecer muito profissional não consegue dar uma resposta concreta, seja de solução ou prazo, conheço já todo o time do suporte e até nomes de pessoas do time de desenvolvimento e integração, e o que isso resultou? NADA! Apenas horas de trabalho perdidas.
Impossível ter uma relação comercial saudável, pois são muito simpáticos no atendimento mas não resolvem nada. Ainda tenho esperança de isso funcionar, mas se você está atrás de agilidade e resultado real, aconselho buscar outra solução no mercado.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 10:46
Olá Diogo, tudo bem?
Sinto pela sua percepção ao longo do processo e entendo a frustração com o tempo da integração. Ainda assim, é importante trazer alguns esclarecimentos para que o contexto fique completo e transparente, não só para você mas para todos que possam olhar para este post.
A integração solicitada envolve uma conexão via API oficial do WhatsApp com uma ferramenta terceira (Hyperflow). Nesse tipo de cenário, o funcionamento não depende exclusivamente do Tintim, mas também da correta configuração, priorização e envio de dados por parte dessa plataforma externa.
Desde o início, nosso time disponibilizou todas as orientações técnicas necessárias e a estrutura para testes. No entanto, esses testes não foram executados naquele primeiro momento, o que impediu o avanço da integração por nós naquela fase inicial.
Quando o tema foi retomado após alguns dias, atuamos de forma proativa para destravar o processo, entrando em contato direto com a ferramenta terceira, reforçando instruções, acompanhando os alinhamentos técnicos e esclarecendo dúvidas específicas relacionadas ao modelo de rastreio (como uso de UTMs e links rastreáveis), que eram pontos relevantes para o seu cenário.
Durante esse período, houve um desalinhamento técnico e uma questão de priorização por parte da ferramenta terceira, o que impactou diretamente o início efetivo da integração. Ainda assim, nosso time permaneceu disponível e atuante ao longo de todo o processo para viabilizar a solução.
Após os alinhamentos finais e a execução dos testes, a integração foi concluída com sucesso e já está funcionando normalmente.
Entendemos que, por se tratar de uma integração que envolve múltiplas partes, nem sempre todas as etapas ficam visíveis para o cliente final e esse é um ponto que já identificamos como melhoria em nosso processo. Agradecemos o seu feedback nesse sentido.
Seguimos à disposição para acompanhar de perto o funcionamento da integração e garantir que você tenha a melhor experiência possível com o Tintim.
Atenciosamente,
Moacir Moda
CEO do Tintim