Tinta com defeito
Resolvido
Joinville - SC
11/01/2022 às 16:20
ID: 136430375
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei tinta na tintomax e veio cheia de bolinha branca , meu pintor não viu e pintou toda casa, falei com o vendedor e ele me enviou outra lata tive que pagar o pintor tudo de novo para pintar a casa e a tintomax não me reembolsou o valor do pintor , sendo que eles falaram que a tinta estava com defeito de fabrica , estou esperando até hoje pra me dar uma posição.
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Resposta da empresa
12/01/2022 às 16:27
Olá Jeane!
Sentimos muito pelo ocorrido com sua tinta. Já solicitamos a visita da assistência técnica da fabricante do produto, onde irão analisar se o material veio danificado de fábrica.
Para que você não fique esperando a assistência com as paredes danificadas, já disponibilizamos uma nova lata para ser utilizada na repintura.
Caso a assistência técnica da fabricante identifique o erro no produto, eles irão ressarcir o valor da mão de obra (pintor). A visita da fabricante está programada para a semana do dia 17/01 a 21/01.
Nos colocamos à disposição para te auxiliar através do telefone*******, caso queira ligar ou mandar uma mensagem.
Atenciosamente,
Arthur
Equipe Tintomax
Réplica do consumidor
03/02/2022 às 20:12
Boa tarde , a tinto max não resolveu o problema já fazem 30 dias e não dão uma posição , só mandão técnico da luxcolor na minha casa e falam que vão me dar uma posição e já fazem 30 dias e nada de resolver,acho uma palhaçada , é uma empresa que não trata seus clientes com respeito na hora de vender tudo maravilhoso depois tratam como lixo.
Consideração final do consumidor
04/02/2022 às 14:02
Demorou mais foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
04/02/2022 às 15:51
Olá Jeane! Tudo bem?
Ficamos felizes que o seu caso foi resolvido, e se sua experiência conosco não foi o que você esperava, pedimos nossas sinceras desculpas. Volto a reforçar que prestamos todo o apoio durante o seu caso, tanto no atendimento quanto fornecendo um novo produto. Se houve alguma demora para avaliar a condição do produto danificado, foi por responsabilidade da fabricante da tinta.
Ficamos à disposição para te auxiliar em qualquer outra questão.
Atenciosamente,
Arthur - Equipe Tintomax