Zeração indevida de pontos no programa de fidelidade da Tintomax Tintas para cliente fiel.
Resolvido
Joinville - SC
16/01/2026 às 15:02
ID: 237908641
Meu nome é Nara e faço esta reclamação em nome do meu marido, Adriano, que é cliente da empresa Tintomax Tintas há muitos anos. Ele é pintor profissional e sempre realizou suas compras na loja, acumulando pontos no programa de fidelidade.
No mês de dezembro, ele esteve na loja com o objetivo de resgatar a pontuação acumulada, porém, para nossa surpresa, foi informado de que os pontos estavam zerados, sem qualquer aviso prévio.
Questionamos os atendentes no local, mas ninguém soube explicar o que aconteceu, nem apresentar histórico, justificativa ou solução para o problema. Em nenhum momento fomos avisados sobre expiração de pontos, alteração de regras ou qualquer outro motivo que justificasse o zeramento.
Consideramos essa situação desrespeitosa, principalmente por se tratar de um cliente antigo, fiel e recorrente, que sempre prestigiou a empresa.
Solicito:
Esclarecimento imediato sobre o motivo do zeramento da pontuação
Verificação do histórico de compras
Restituição dos pontos devidos ou uma solução justa e transparente
Aguardamos um retorno urgente, pois a situação gerou grande insatisfação e frustração.
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Resposta da empresa
16/01/2026 às 16:39
Olá, Nara!
Agradecemos seu contato e lamentamos o ocorrido. Situações como essa não fazem parte do nosso padrão e realmente não deveriam acontecer, especialmente com um cliente fiel como seu marido. Queremos muito analisar o caso e buscar uma solução justa.
Para isso, precisamos localizar corretamente o cadastro dele em nosso sistema. Poderia, por gentileza, nos informar o nome completo do Adriano conforme cadastrado na loja? Assim que recebermos essa informação, daremos andamento imediato à análise.
Seguimos à disposição para resolver da melhor forma possível.
Equipe Tintomax.
Consideração final do consumidor
21/01/2026 às 12:25
Muito obrigada pela aten
uevo.
Resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10