guarda roupa com defeito
Respondida
Salvador - BA
26/12/2024 às 15:06
ID: 205654101
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõescomprei um guarda roupas dia 11/12 pela internet recebi em 17/12 e montagem foi feita dia 23/12 de cara veio faltando o fundo do guarda roupa ai o montador ligou para loja e levaram no dia 24/12 e o mesmo retornou para terminar a montagem. Porem quando ele foi colocar as portas identificou que estavam empenas e avarias.
mandou a informação de novo para a loja onde me informaram que eu tenho que aguardar 30 dias UTEIS. QUE ABSURDO ELES ERRAM E EU TENHO QUE ESPERAR TODO ESSE TEMPO.
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Resposta da empresa
24/02/2025 às 15:51
Prezada Sra. Marisângela Carvalho,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos profundamente os transtornos ocorridos com o guarda-roupa adquirido. Após análise detalhada do seu caso, constatamos que houve um erro de lote na fabricação, o que ocasionou a ausência do fundo, os problemas na montagem e as avarias identificadas nas portas.
Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, já realizamos o estorno integral da compra, sem qualquer custo adicional. Entendemos que o prazo inicialmente informado tenha gerado desconforto, e gostaríamos de reforçar nosso compromisso em aprimorar nossos processos para evitar que situações como esta se repitam.
Ficamos satisfeitos em saber que, após a identificação da falha, a senhora optou por adquirir um novo modelo de outra linha, que não apresentou problemas de assistência, reforçando nossa busca contínua pela qualidade e satisfação dos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para assegurar que sua experiência futura seja plenamente positiva.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Consumidor