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Salvador - BA

30/01/2025 às 23:17

ID: 208698099

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comprei um rack na tio dai móveis Porém o mesmo depois de ser montado o montador da loja deixou no canto da minha residência não coloca na parede só monta e hoje quando eu chamei um montador particular mostrou que estava a parte das gavetas todas empenadas posso visitar na gaveta de fechar uma falta de respeito pois Não é a primeira vez primeiro veio faltando item da gaveta o montador identificou que estava faltando ligou para a loja e vieram trazer já tinha feito outra compra em dezembro de um guarda-roupa que também veio com as portas todas empenadas se a loja não tem competência está no mercado não pode ficar enganando os consumidores preciso que resolva o meu problema devolvo o meu dinheiro empenado é muito complicado você lidar com com toda esse só falta de respeito. e em contato com a loja me informou que eu tenho que aguardar 30 dias o retorno da loja para ver se vão resolver o meu problema eu não aceito eu quero devolver o item Pois foi comprado pela internet e não aceito mais ficar esperando a boa vontade deles.

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Resposta da empresa

24/02/2025 às 16:29

Prezada Sra. Marisângela Carvalho,

Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos desculpas pelo ocorrido. Após nossa visita técnica, identificamos que o problema se devia à fixação inadequada de uma peça essencial para o alinhamento do rack, o que causou as irregularidades nas gavetas. Nosso técnico já corrigiu a falha, realizando a fixação correta da peça, e o produto voltou a funcionar normalmente.

Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos nossos serviços e a satisfação dos nossos clientes, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Consumidor