Sofá entregue na cor errada e atendimento debochado da vendedora

Olá, Davi, tudo bem?

Antes de qualquer coisa, agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente o transtorno causado em um momento tão importante como a escolha dos móveis da sua casa. Entendemos perfeitamente a frustração de planejar toda a decoração em torno de um sofá e perceber que a cor não atendeu às suas expectativas.

Gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, a vendedora teve a intenção de agir com deboche ou falta de respeito. Pelo contrário, ela está convicta de que a cor entregue corresponde ao marrom que foi escolhido no momento da compra, motivo pelo qual surgiu a divergência quanto à tonalidade, já que o senhor entende que o sofá está na cor grafite. Justamente por essa divergência de percepção sobre a cor, ela demonstrou receio em indicar outra mesa para combinar, com medo de reforçar essa diferença de entendimento e gerar novo desconforto.

Mesmo assim, reconhecemos que a forma como essa preocupação foi colocada pode ter sido interpretada de maneira negativa, e por isso pedimos desculpas pela sensação de descaso ou ironia. Não é essa a conduta que orientamos em nosso atendimento e reforçamos internamente a importância de uma comunicação ainda mais clara e acolhedora, em linha com o respeito e a boa-fé exigidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

Como medida concreta, chegamos inclusive a oferecer o estorno do valor pago como alternativa para solucionar o caso, opção prevista pelo CDC em situações de divergência relevante entre o produto e o esperado, mas entendemos e respeitamos o fato do senhor ter optado por não seguir com essa solução. Ainda assim, permanecemos totalmente à disposição para dialogar e buscar a melhor forma possível de minimizar esse desconforto.

Lamentamos profundamente que essa experiência tenha abalado a confiança em nossa loja. Nosso compromisso é aprender com situações como essa para aprimorar nossos processos de orientação de cores, exposição em loja e atendimento, a fim de evitar qualquer nova percepção de desrespeito ou desencontro de expectativas.

Se desejar, podemos retomar o contato por aqui ou por telefone/WhatsApp ou preferencialmente na loja para revisar juntos as possibilidades disponíveis, sempre com o foco em recuperar sua confiança e garantir uma experiência mais positiva.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento e Pós-Venda