Demora no atendimento e falta de clareza nas negociações de débito com a Seguradora Tio Giba.
Respondida
Joinville - SC
10/06/2026 às 08:57
ID: 250988555
Estou tentando entrar em contato com a Seguradora Tio Giba desde o dia 09/06/2026 com o objetivo de negociar um débito em aberto.
Tenho disponibilidade para pagar o valor de R$ 10.000,00 para quitar a dívida, mas considero que os juros e encargos aplicados são altíssimos e tornam o valor original muito mais elevado. Por isso, pretendo negociar a quitação por meio de condições acessíveis e justas, que caibam no meu orçamento.
Até o presente momento, não obtive nenhum retorno da empresa. Essa não é a primeira dificuldade encontrada: historicamente, os atendimentos são excessivamente demorados e, quando há contato, as informações são apresentadas de forma vaga, sem clareza sobre as opções de negociação.
Busco um canal de comunicação transparente para resolver essa situação de forma amigável. Solicito e exijo um retorno imediato por parte da seguradora, com propostas concretas e detalhadas para regularização do débito.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/06/2026 às 17:27
Olá, Sra. Rossiele.
A Tio Giba preza pela transparência e pelo atendimento aos seus clientes e, por esse motivo, entendemos ser importante esclarecer alguns pontos da sua manifestação.
Após análise do histórico de atendimentos, verificamos que houve diversos contatos anteriores ao registro desta reclamação, todos devidamente respondidos por nossa equipe e, em diversas oportunidades, no próprio dia da solicitação.
Em janeiro de 2026 foram prestadas informações sobre a existência da pendência, o valor atualizado do débito e as possibilidades de negociação. Posteriormente, em março de 2026, houve novo atendimento com atualização dos valores solicitados, também respondido no mesmo dia do contato.
Em abril de 2026, atendendo à sua solicitação, encaminhamos o detalhamento da composição da dívida, incluindo a descrição individual dos valores referentes aos aluguéis inadimplidos, multa por desocupação antecipada, encargos legais, materiais, pintura, limpeza e demais despesas indenizadas à imobiliária, bem como os respectivos valores de cada item. Todas as informações solicitadas foram fornecidas no mesmo dia em que foram requeridas.
Quanto ao contato mencionado em sua reclamação, verificamos que em 09/06/2026 foi apresentada proposta para quitação da dívida pelo valor de R$ 10.000,00. Em 10/06/2026, no mesmo dia em que foi solicitada uma posição sobre a proposta, nossa equipe realizou retorno informando que o valor ofertado não seria suficiente para liquidar o débito, uma vez que o saldo é composto principalmente pelos valores efetivamente pagos pela Tio Giba à imobiliária em razão das coberturas acionadas no contrato, além dos encargos previstos contratualmente. Na mesma oportunidade, foi informado o valor atualizado para quitação.
Dessa forma, os registros demonstram que os contatos realizados receberam retorno da empresa, inclusive com respostas prestadas no mesmo dia das solicitações, bem como com o fornecimento dos esclarecimentos e detalhamentos solicitados.
Reforçamos que permanecemos à disposição para avaliar alternativas de regularização da pendência dentro das condições aplicáveis ao caso, mantendo nosso compromisso com uma solução amigável, transparente e pautada nas informações efetivamente relacionadas ao contrato.
Atenciosamente,
Equipe Tio Giba