Cobrança indevida de renovação automática de curso sem notificação prévia e recusa de cancelamento e reembolso.
Respondida
Ribeirão Preto - SP
24/03/2026 às 12:00
ID: 244164703
fiz a compra de um curso de sala de sinais de criptomoedas e parcelei o pagamento em 12 vezes no cartão acabei não continuando com o curso nos primeiros 4 meses, porém mesmo assim finalizei o pagamento em 12 vezes. ao acabar esses 12 meses notei que houve uma renovação deste curso no meu cartão de crédito, porém no momento da compra em nenhum momento foi avisado que haveria esta renovação automática sem o consentimento do cliente, tentei entrar em contato via e-mail e via WhatsApp porém me informaram que eu não conseguiria fazer este reembolso nem o cancelamento pois já havia passado o prazo de 7 dias após a renovação automática, porém como informei no WhatsApp ao suporte em momento nenhum recebi e-mail ou WhatsApp ou qualquer tipo de notificação sobre a renovação deste curso, o atendente me informou que Eles avisam apenas pelo hotmart, ou seja apenas pela plataforma de compra no qual eu não fico logada 24 horas por dia e que também não se chega nenhuma notificação para mim em aplicativos de uso diários, ou seja foi feito uma cobrança sem a mínima notificação e quando pedir para cancelar foi me negado cancelamento estou muito decepcionada com a atitude da empresa, quero reembolso dessa renovação indevida e o cancelamento imediatamente
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 15:21
Olá, Pamela.
Entendemos sua insatisfação e vamos esclarecer os pontos com transparência.
A renovação mencionada ocorreu conforme as condições aceitas no momento da compra, sendo processada pela plataforma parceira Hotmart, responsável pela gestão de pagamentos e assinaturas.
Nesse modelo, é enviado automaticamente um aviso de renovação com antecedência para o e-mail cadastrado, além de constar nas regras de contratação que a assinatura é renovada de forma automática, salvo cancelamento prévio por parte do aluno.
Identificamos que a renovação ocorreu em janeiro e o primeiro contato com o suporte foi realizado apenas em 19 de fevereiro, ou seja, após o prazo de 7 dias previsto para solicitação de reembolso, que também é gerido diretamente pela plataforma.
Mesmo assim, o cancelamento da renovação foi realizado para evitar novas cobranças futuras.
Reforçamos que não realizamos cobranças sem respaldo contratual ou sem informação prévia todo o processo segue as diretrizes da plataforma e as condições aceitas no ato da compra.