Conteúdo comprado Curso Invest Club indisponível ao usuário
Respondida
Anápolis - GO
01/07/2026 às 09:27
ID: 252777529
Adquiri o Curso Invest Club no dia 29/06/26 e até o momento, dia 01/07/26, não consigo acessar a plataforma pelo celular, pois o conteúdo comprado está indisponível para reprodução.
No mesmo dia, entrei em contato com o Suporte, pelo Whatsapp de suporte número *****, informando dificuldades em acessar a plataforma pelo celular e me informaram que estão com problemas de acesso no IOS. Ontem 30/06/26 solicitei o cancelamento, porém até o momento em 01/07/26 não obtive mais retorno.
Solicito com urgência o cancelamento da compra e devolução integral do valor ***** pago à vista no Pix.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 10:45
Olá, Flaviane.
Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos alunos.
Após analisar todo o histórico do seu atendimento, verificamos que sua compra foi realizada em 29/06. No mesmo dia, você entrou em contato com nosso suporte, recebeu o link de acesso e, posteriormente, informou dificuldades para reproduzir as aulas em seu dispositivo. Nossa equipe prestou atendimento e orientou uma alternativa de acesso enquanto atuava na identificação da instabilidade.
Em relação ao seu pedido de cancelamento, confirmamos que sua solicitação foi recebida e que o reembolso integral no valor de R$ 297,00 foi processado e executado pela plataforma Hotmart no dia 01/07, conforme solicitado.
Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos pelo seu relato, pois ele nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria em nossos processos e atendimento.
Caso ainda exista qualquer pendência ou possamos auxiliá-la de alguma forma, permanecemos à disposição por nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
**Equipe de Suporte Tio Huli**